拼多多商品质量与售后体验用户调查问卷

您好，目前在进行用户对拼多多商品质量与售后体验调查，为用户分析课程做准备。本问卷旨在进一步了解用户对拼多多的看法，为拼多多的改进与完善提供帮助。本问卷不提及姓名，不涉及隐私答案，无所谓对错，请放心填写。
希望您能将真实的情况和想法提供给我们，十分感谢您的支持与合作，谢谢您！
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1.您平均每月在拼多多的消费金额大约是
A .100元以下
B.101-300元
C.301-500元
D.501-1000元
E.1000元以上
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2．您在拼多多主要购买哪些类型的商品?【多选题】
A服装服饰
B食品生鲜
C家居百货
D数码电器
E美妆护肤
F 母婴用品
G其他
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3.请问您在拼多多上购物的频率是
A. 一周≥3次
B. 一月1-3次
C. 半年1-3次
D. 一年1-3次
E. 从不
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4.您买的商品外观、功能与页面图片/描述的一致性如何
A.完全一致
B.轻微差异
C.明显差异
D.完全不符
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5. 若实物与描述不符，您会如何处理
A. 直接申请退款/退货
B. 要求换货（换符合描述的商品）
C. 联系客服协商补偿（如折价、补发）
D. 觉得麻烦，忍了（不再使用或凑合留用）
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6. 处理上述问题时，您对拼多多售后的体验是【多选题】
A. 退款/换货流程太复杂
B. 客服响应慢
C. 商家推脱责任
D. 处理效率高，很满意
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7.您对拼多多商品的物流速度及包装评价如何
A. 非常满意（速度快、包装无损）
B. 满意（速度一般、包装轻微破损）
C. 一般（速度慢、包装破损影响商品）
D. 不满意（严重延迟、商品因包装损坏瑕疵）
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8.当物流延迟时，平台会如何处理信息
A. 及时推送最新物流动态
B. 提供延迟原因及解决时间
C. 无需通知，自行查看
D. 延迟超过24小时后决定是否通知
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9.您觉得拼多多售后处理的效率如何【多选题】
A. 申请提交后，审核等待时间过长
B. 退款到账缓慢，换货发货延迟
C. 联系客服时，长时间无回应
D. 无法及时获取售后处理进度信息
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10.您最近联系拼多多客服的体验如何
A.响应迅速，问题得到有效解决
B.响应较慢，但最终解决
C.多次转接客服，问题未完全解决
D.未成功联系到客服
E.无任何问题，处理及时高效
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11. 关于商品的售后服务，您更关注哪些方面【多选题】
A. 质量问题退换货流程繁琐
B. 售后咨询响应不及时
C. 商家处理态度
D. 退货时，运费承担方式不明确
E.售后流程清晰透明
F退货包运费
G平台主动介入意愿
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12.纠纷解决后，您对平台解决纠纷（如退款、补偿、售后跟进等）满意度如何
A.非常满意，保障全面到位
B.比较满意，基本满足需求
C.一般，效果需要改进
D.不太满意，未达预期
E.完全不满意，毫无作用
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13.您认为拼多多售后方面有什么可以改进的地方
感谢您的参与！祝您生活愉快！
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