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医院后勤服务满意度调查问卷（维修 · 食堂 · 保洁）
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1.
1. 您的岗位类别是？【单选题】
A. 医生
B. 护士
C. 医技人员
D. 行政/职能人员
E. 后勤保障人员
F. 其他（请注明）
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2.
2. 您在本院的工作年限是？【单选题】
A. 不足1年
B. 1—3年
C. 3—5年
D. 5—10年
E. 10年以上
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3.
3. 您日常主要的工作区域是？【单选题】
A. 门诊区域
B. 住院病区
C. 医技区域
D. 行政办公区域
E. 后勤保障区域
F. 其他（请注明）
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4.
4. 总体而言，您对医院后勤保障服务（维修、食堂、保洁）的整体满意度如何？【量表题|1-5分】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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5.
5. 如果用0—10分表达推荐意愿，您有多大可能向同事推荐医院的后勤保障服务？【量表题|0-10分】
完全不可能
中立
非常可能
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6.
6. 过去一年，您本人通过任何渠道（电话、线上、口头等）报修的次数是？【单选题】
A. 0次
B. 1—2次
C. 3—5次
D. 6—10次
E. 10次以上
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7.
7. 报修渠道的便捷性（是否清楚如何报修、流程是否简单）【量表题|1-5分】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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8.
8. 维修响应速度（报修后多久有人联系或到场）【量表题|1-5分】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
9.
9. 维修人员的服务态度【量表题|1-5分】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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10.
10. 维修质量（能否一次修好、不反复出问题）【量表题|1-5分】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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11.
11. 维修进度沟通（是否告知大致到场与完成时间）【量表题|1-5分】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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12.
12. 您认为维修服务最主要的问题有哪些？
【多选题】
A. 不清楚报修渠道/流程
B. 响应慢、等待时间长
C. 维修质量差、反复维修
D. 维修人员态度差
E. 维修时间与工作冲突
F. 其他（请注明）
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13.
13. 您对维修服务还有什么具体建议？【多行填空题】
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14.
14. 您平时在本院食堂就餐（含堂食、打包、订餐）的频率是？【单选题】
A. 每天
B. 每周4—6次
C. 每周1—3次
D. 每月1—3次
E. 几乎不去（每月不足1次）
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15.
15. 饭菜口味【量表题|1-5分】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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16.
16. 菜品丰富程度与更新频率【量表题|1-5分】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
17.
17. 价格合理性【量表题|1-5分】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
18.
18. 卫生状况（食材新鲜、就餐区整洁）【量表题|1-5分】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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19.
19. 就餐环境【量表题|1-5分】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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20.
20. 工作人员服务态度【量表题|1-5分】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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21.
21. 供餐时间安排（与工作排班的匹配度）【量表题|1-5分】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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22.
22. 您认为食堂最需要改进的方面有哪些？
【多选题】
A. 饭菜口味
B. 菜品品种
C. 价格
D. 份量
E. 卫生状况
F. 就餐环境
G. 服务态度
H. 供餐时间
I. 其他（请注明）
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23.
23. 您对食堂服务还有什么具体建议？【多行填空题】
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24.
24. 您日常最关注、接触最多的保洁区域是？
【多选题】
A. 病房/病区
B. 门诊区域
C. 办公/值班区域
D. 走廊、电梯等公共区域
E. 卫生间
F. 院内室外环境
G. 其他（请注明）
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25.
25. 病房/办公区域的清洁程度【量表题|1-5分】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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26.
26. 公共区域与卫生间的清洁程度【量表题|1-5分】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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27.
27. 垃圾清运的及时性【量表题|1-5分】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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28.
28. 保洁人员的服务态度【量表题|1-5分】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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29.
29. 院内整体环境卫生【量表题|1-5分】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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30.
30. 您认为保洁最需要改进的方面有哪些？
【多选题】
A. 清洁频次不够
B. 清洁质量（死角、地面、台面）
C. 卫生间管理
D. 垃圾清运不及时
E. 保洁人员服务态度
F. 院内室外环境
G. 其他（请注明）
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31.
31. 您对保洁服务还有什么具体建议？【多行填空题】
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32.
32. 如果只能优先改进一项，您认为下列哪项后勤服务最需要改进？【单选题】
A. 维修服务
B. 食堂服务
C. 保洁服务
D. 都很满意，无需改进
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33.
33. 关于医院后勤保障服务，您还有其他意见或建议吗？【多行填空题】
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间和意见！
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医院后勤服务满意度调查问卷（维修 · 食堂 · 保洁）
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