222222
问卷说明
尊敬的客户，您好！感谢您选择中华财险。为持续提升我们的服务品质，特邀您参与本次满意度调研。您的意见对我们至关重要，感谢您的支持！
本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于整体统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。预计作答时间约为5-7分钟。
开始作答
手机扫描二维码答题
00:00:00
222222
录音中...
第一部分：基础信息
*
1.
保费区间
1000元以下
1000元-2000元
2000元-3000元
3000元-4000元
4000元-5000元
5000元以上
*
2.
客户类型
（可以多选）
【
最少
选择1项】
车险客户
农险客户
非车险客户
人险客户
*
3.
您的性别：
男
女
*
4.
您的年龄段：
25岁以下
26岁~35岁
35岁~45岁
46岁~60岁
60岁以上
5.
您所在的地区
_____
（填到省份即可）
第二部分：调研问卷
*
6.
公司品牌
是
您对该保险公司的印象
非常差
较差
一般
较好
非常好
品牌知名度
品牌知名度
品牌可信度
品牌可信度
品牌美誉度
品牌美誉度
品牌区分度
品牌区分度
*
7.
投保前，您对我公司以下方面的期望程度
非常低
较低
一般
较高
非常高
保险条款保障范围满意程度
保险条款保障范围满意程度
投保便捷性
投保便捷性
理赔服务效率
理赔服务效率
工作人员专业度
工作人员专业度
工作人员服务态度
工作人员服务态度
*
8.
投保后，您对以下方面的实际体验感受
非常低
较低
一般
较高
非常高
保险条款保障范围满意程度
保险条款保障范围满意程度
投保便捷性
投保便捷性
理赔服务效率
理赔服务效率
工作人员专业度
工作人员专业度
工作人员服务态度
工作人员服务态度
*
9.
您感觉您从中华保险获得的价值
非常不值
较不值
一般
较值
非常值
功能价值：相比所支付的保费，您认为获得的保障和服务
功能价值：相比所支付的保费，您认为获得的保障和服务
情感价值
情感价值
*
10.
整体客户满意度
评分
（
1-5
分）
1
5
1
2
3
4
5
*
11.
整体客户满意度评价
非常不认同
不认同
一般
较认同
非常认同
总体来说您认为您的正面体验超过了负面体验
总体来说您认为您的正面体验超过了负面体验
整体来说，您对服务体验感到满意
整体来说，您对服务体验感到满意
*
12.
您续保当前产品的可能性：（
0-10
分，分值越大续保的可能性越大）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
13.
1、
您通过小红书、或者口头等方式对公司进行正面的口碑传播的可能性：
（
0-10
分，分值越大正面传播的可能性越大）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
14.
您向亲友推荐中华财险的可能性：（
0-10
分，分值越大推荐的可能性越大）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
第三部分：开放性问题
*
15.
您认为最需要改进的服务环节是
承保环节
理赔环节
增值服务环节
无
16.
请您描述具体情况
评价对象得分
字体大小
222222
复制
