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360测评（人事）-上级clare

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被考察人

考察人

日期

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能力指标

计划能力：能为自己定下现实可行的工作目标，制定具体的行动方案，以支持工作任务的完成。

1、能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作目标
2、根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，设立优先次序，形成任务时间进度表
3、能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案，以实现最佳成果与时间花费有机高效地结合
4、在制定计划过程中，搜集了各方面信息，充分了解各种情况（如技术可行性、技术可行性、时间充足度和背景条件等）
5、在制定计划过程中，考虑到了可能出现的各种问题和危险，并设计出相应的解决方案
6、能综合考虑短期的业务需要和长期的解决方案及方向

0	1
1、工作目标清晰明确、切实可行
0 1
2、各阶段目标和标准、时间设定清晰明确
0 1
3、建立了定期检查和反馈机制，及时做出调整
0 1
4、对资源预估准确且合理配置，成本可控
0 1
5、信息针对性强且完整、全面
0 1
6、能够多角度、全方位考虑各类因素
0 1
7、解决方案具有针对性且成本较低
0 1
8、计划制定目光长远、考虑全面
0 1
9、预见到实施计划时可能遇到的各种紧急情况，并事先准备好应急预案
0 1
10、在遇到困难和障碍时，能及时调整行动步骤或方案，确保任务的有效完成
0 1

执行能力：严格贯彻落实公司政策、制度、命令或指示，并取得预期效果。

1、关注公司各项规章制度，严格遵守和落实
2、不拘泥于制度，在制度与效率发生冲突时，有艺术地、有创造性地执行
3、出色的完成上级交代的各项工作任务

0	1
1、熟悉与自己工作相关的公司各项规章制度
0 1
2、不自作主张、违反公司规章制度
0 1
3、愿意主动承担工作结果或责任
0 1
4、在工作执行过程中有一定的灵活性
0 1
5、能够有效合理平衡制度和效率的关系
0 1
6、工作任务按时完成，并保质保量
0 1
7、工作结果经常达到上级的期望甚至超越期望
0 1
8、重新梳理工作流程或方法，提高工作完成效率，坚持以实现目标为焦点
0 1
9、在系统或工作方法方面进行特别的改变，以达到超出角色的期望的改进成果
0 1
10、设定和完成目标，并优先考虑达成与公司方向、部门目标和客户的期望相一致的结果
0 1

分析能力：搜集相关信息，通过系统思考，理清信息之间的关系，寻根溯源解决问题的能力。

1、能全面考虑对解决问题有影响的各种因素
2、关注重要的信息，而不会被一些不重要的细节所纠缠
3、利用正确的逻辑推理分析各种因素和信息
4、预见和寻找各种信息和因素之间的相互关系，能从众多的信息资源和复杂的关系中总结出结论，识别出问题的根源
5、能从不同的角度来分析问题

0	1
1、思考系统全面，能够快速识别因素并进行有效分类
0 1
2、收集信息具有针对性，且完整、全面
0 1
3、对各类信息进行了重要性排序，标记出关键信息
0 1
4、针对不同因素采用恰当的分析方法，分析结论深入、清楚
0 1
5、对事物间的关系描述准确、清楚
0 1
6、提出的结论准确、明确，能够把握住问题的本质
0 1
7、看待问题，分析视野广阔，分析角度多样
0 1
8、能够透过表面现象理解问题，能看到问题不明朗的一面
0 1
9、能迅速分析整理来自各方的、混乱的甚至是相互矛盾的信息并找到关键点，做出有效判断
0 1
10、能将复杂的问题进行分解，并转换成简单的、可操作的解决方案
0 1

判断能力：一种理性的、客观的、无偏见的采取行动或决策的能力。

1、尽可能的多搜集相关信息，为采取行动或决策提供依据
2、考虑不同的意见、选择，不带任何偏见
3、衡量被选方案时，应考虑到各方案正反两方面、风险以及影响
4、在多方利益发生冲突时，仍能保持客观
5、多视角思考战略性的问题

0	1
1、信息收集渠道广泛，信息完整、涵盖面广
0 1
2、心态平和，客观中立
0 1
3、能够对风险进行有效性预估，并将短期与长期影响相结合
0 1
4、客观公正，能够妥善处理冲突
0 1
5、观察问题角度具有多样性
0 1
6、在情况不明或信息不全的情况下也能做出有效判断
0 1
7、面对不同的问题，懂得从哪些地方、通过哪些途径、运用哪些方式收集哪些信息以帮助判断
0 1
8、能够作出有据可依的判断，并制定相应措施，避免主观臆断
0 1
9、能平衡充分收集信息提高判断准确性和及时做出判断之间的矛盾
0 1
10、能迅速分析整理来自各方的、混乱的甚至是相互矛盾的信息并找到关键点，做出有效判断
0 1

应变能力：在不确定的环境下，仍然能采取灵活的应对措施，确保富有成效地工作。

1、面对各种限制、挫折、逆境，具有充分的灵活性
2、面对紧迫的情景和压力，仍能富有成效地推进工作
3、在局势不明朗的情况下仍能够有效地工作
4、能很快地调整自己的心理和行为，把握出现的机会或处理突发危机
5、能根据反馈信息和经验，及时调整相应行为和策略

0	1
1、在挫折下保持积极、乐观的心态
0 1
2、面对困难能采取灵活的处理措施
0 1
3、面对压力能有效开展工作
0 1
4、具有应对不确定环境的应对措施
0 1
5、工作具有一定的弹性，且工作富有成效
0 1
6、及时识别机会与危机
0 1
7、有针对性地及时调整行为与策略
0 1
8、针对多样的、不同的挑战和要求，能够有效的排列行动的优先顺序
0 1
10、预先主动提出方案或计划来应对变化或压力
0 1

解决问题能力：通过搜集资料，运用各种方法和工具使问题得到妥善解决。

1、多渠道收集信息资料，为问题解决提供参考依据
2、具备很强的综合分析能力，能从众多的信息资源和复杂的关系中把握住问题的本质
3、根据实际情况，合理选择方法和工具，确定解决问题的思路，并制订针对性解决方案
4、善于总结经验，能提出预防措施，防止类似问题重复发生

0	1
1、信息来源广泛，具有针对性且完整、全面
0 1
2、分析能力较强，分析透彻、合理、切中要害
0 1
3、反应迅速，解决问题的思路清晰
0 1
4、解决方案科学合理，并考虑到成本
0 1
5、及时总结经验教训，预防措施合理、有效
0 1
6、没有再发生类似问题或事故
0 1
7、针对不同问题提供相应的解决方案，并对问题解决知识库有意识的加以整理维护
0 1
8、通过建立规范的体系，来保证问题解决的及时性与准确性
0 1
9、能运用个人知识与经验，提前预测问题的发生，帮助公司规避未来可能出现的问题
0 1
10、运用各种方式帮助用户提高应用能力，从而加强用户自身的问题解决能力
0 1

10.

归纳能力：将分散的信息综合在一起，从中看出它们之间的联系，找到事物背后隐藏的问题或存在的模式。

1、能够根据知识、经验和常识，观察到资料中的不一致之处、趋势和相互关系，或看到现在的情况和过去发生的事情之间的重大差异，迅速发现问题的实质
2、能应用过去有关不一致之处，趋势和相互关系的知识，检视不同的情况，恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段，看出类比关系，总结出一般规律
3、将想法、议题和观察所见归纳为单一要领或清楚的陈述，并找出复杂情况当中的关键议题，并能进行清楚的解释
4、创造解释复杂情况或问题的新模式或理论，并让不一致的资料变成一致

0	1
1、观察细致入微
0 1
2、发现他人没有发现的某种联系或模式
0 1
3、把握住问题的本质
0 1
4、具有丰富的经验和知识
0 1
5、掌握多种方法和分析技术
0 1
6、对结论的描述清晰明确
0 1
7、能够总结出问题的一般规律
0 1
8、对关键议题把握准确
0 1
9、行动方案的有效性
0 1
10、创造新概念、新方法解决问题
0 1

11.

信息收集能力：根据工作需要，通过多种有效途径收集信息，并对其进行归纳、整理、分析，从而为公司各项决策提供支持的能力。

1、根据实际情况的需要，选择和制定符合实际的调查方案和调查技术
2、能对产品、渠道和客户的市场信息做初步的数据处理；能对信息进行分析并将结果写成报告或摘要
3、能建立数据收集的标准。以清晰的方式呈现所收集的数据
4、根据市场销售的需要调整调查的方法，以关注市场的敏感的领域

0	1
1、能够通过网络、报纸杂志、会议和人际交流等多种途径，获得大量信息
0 1
2、能够熟练地掌握和使用信息搜集工具，在需要时能够快速获取相关信息
0 1
3、能够有意识地做好信息的分类、整理和存储，以便在必要时迅速调用或查询
0 1
4、能够从零散的信息中，敏锐地洞察市场动向，并分析判断出潜在的商业机会
0 1
5、能够运用专业的系统方法加工提炼信息，形成自己的观点
0 1
6、运用规范流程收集和保存信息
0 1
7、应用信息影响外部环境，保证业绩目标的实现
0 1
8、在有限的时间内有针对性的搜集各种信息以获得所需的数据或反馈
0 1
9、信息收集的准确性较高
0 1
10、能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据
0 1

12.

人际理解力：能正确地理解他人（包括客户、同事、上下级）的情绪、情感，并采取合适的行动和措施，以完成工作任务。

1、能理解他人的表面的情绪和情感反应
2、能理解他人表面的情绪反应及其原因
3、能了解他人长期的情绪和情感反应模式，并用于提高工作效率

0	1
1、基本没有争吵、误解事项发生
0 1
2、正确工作指令执行
0 1
3、同事关系融洽度良好
0 1
4、团队氛围良好
0 1
5、工作效率高
0 1
6、能对他人的言外之意作出反应，认识到他人的真实意图
0 1
7、能根据他人的经历迅速地体会他人的处境
0 1
8、能为别人设身处地地思考问题
0 1
9、不以专家自居，切实寻求与他人之间的相互理解
0 1
10、对下属的处境表示理解，并作出反应
0 1

13.

冲突解决能力：能有效地鉴别冲突的形成原因，并努力去解决冲突。

1、能及时地发现摩擦或不一致的地方
2、鼓励以客观公正的方式公开地讨论冲突的根源
3、采取有效措施推动冲突和问题的解决
4、保持积极的工作关系，即使冲突双方以前不存在这种关系，也能逐步帮助建立良好的工作关系

0	1
1、发起并参与关于解决冲突的讨论，甚至在复杂情况下也能勇于担当此任
0 1
2、在平等的前提下开展辩论，避免强制说服
0 1
3、避免诡辩，不以权压人
0 1
4、善于倾听，适度退让，积极寻求共同点
0 1
5、能考虑到多方面的利益，善于寻求利益的平衡
0 1
6、强调矛盾各方的共同点和冲突处理中已取得的进展
0 1
7、懂得避免随声附合
0 1
8、针对问题制定解决措施，使问题得到妥善解决
0 1
9、建立新的工作流程和范围，工作效率得到提升
0 1
10、善于寻求“全赢”方案
0 1

14.

学习能力：树立终身学习的观念，积极学习新的知识和技能，不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。

1、有强烈的学习愿望，并快速付诸行动
2、持续学习，主动跟踪最新的业务发展水平和趋势，钻研新的业务知识，追求一专多能
3、主动寻求各种学习机会，积极地而投入地参加各种培训项目
4、善于从成功和失败实践中总结经验和教训
5、保持开放的心态，积极、主动的与他人交流知识及经验，善于吸收、借鉴和利用别人的优点、长处和成果，提高自己的专业水准和工作能力
6、把学习成果运用于工作中，改进工作方法或流程，提高工作质量

0	1
1、学习热情高涨，并制定并严格执行学习计划
0 1
2、合理安排学习时间，有良好的学习习惯
0 1
3、学习计划性较强，乐于钻研专业知识
0 1
4、积极参加公司各项培训，培训出勤率高，培训考试成绩优秀
0 1
5、总结及时，避免重蹈覆辙
0 1
6、乐于与他人沟通，善于借助他人经验，有较强的领悟能力
0 1
7、通过学习，采用了新的方法，效率明显提升
0 1
8、整合日常工作经验和技能，触类旁通
0 1
9、深入地了解所从事工作领域的当前最新的知识和技术，即使不能立刻运用到当前的工作中
0 1
10、适应多领域的工作，并应用学习到的新知识和技能
0 1

15.

倾听能力：通过倾听获得更多、更全面的信息。

1、注意倾听他人的意见和看法，并做出恰当的回应
2、倾听时能恰当地使用身体语言（如点头，目光接触等）
3、善于通过提问来获取更多的信息
4、善于通过重复和总结对方的话，表示自己对谈话内容的关注
5、及时对他人的感受做善意的回应
6、全面听取他人的意见，而不是只听一部分内容，断章取义

0	1
1、掌握倾听的技巧
0 1
2、乐于倾听，及时对倾听内容做出反应
0 1
3、举止有方尺，及时、恰当使用身体语言
0 1
4、擅于提问，具备提问的多样性和技巧性
0 1
5、及时地总结，能把握谈话的重点
0 1
6、能够理解他人的感受，并及时回应
0 1
7、耐心倾听，不随意打断他人
0 1
8、能够准确把握问题的全貌
0 1
9、善于倾听，适度退让，积极寻求共同点
0 1
10、善于倾听，不知即问
0 1

16.

协调能力：有效处理资源（包括人员、时间、技术、设备、资金和信息）之间的关系，并采取及时、有效的行动。

1、能够妥善处理冲突，消除阻碍团队合作的障碍
2、能关照各方面的利益和顾虑，找出大家共同接受的观点或价值
3、清晰、有效地表达相关信息和情况，确保他人能理解自己的思想和意图
4、能够有效获得他人的支持和承诺，动员大家采取行动

0	1
1、具有预防冲突的方法与措施
0 1
2、能够及时、有效地处理冲突
0 1
3、团队合作的融洽程度较好
0 1
4、能够有效地平衡各方利益
0 1
5、团队具有共同的价值观
0 1
6、团队内具有明确的信息传递渠道
0 1
7、信息传递及时、有效
0 1
8、自己的意图能被他人理解与接受
0 1
9、团队行动的一致性较好
0 1
10、具有全局意识，能从公司的利益出发做出资源调配的最佳决策
0 1

素质指标

17.

主动性：在没有人要求的情况下，超出工作期望和原有需要层级的努力，从而达到提升效益，或避免事故的发生，或创造一些新的机会的目的。

1、采取措施解决或减少企业潜在的问题，而不放任自流
2、能灵活地改变目标和重新分配资源以应对业务紧急的需求
3、采取有效的方法和步骤解决机构中长期存在的问题
4、对客户的需求有敏锐的洞察力
5、能预测和采取行动解决那些对公司发展方向有重大影响的问题

0	1
1、对企业潜在问题进行识别
0 1
2、采取针对性的改善措施
0 1
3、对响应紧急业务及时响应
0 1
4、采取措施妥善应对
0 1
5、对企业长期存在的问题进行识别
0 1
6、采取措施解决问题
0 1
7、对客户潜在需求进行识别
0 1
8、把客户潜在需求转换成订单
0 1
9、对公司重大问题进行预测
0 1
10、制定解决问题的行动计划并执行
0 1

18.

忠诚度：能将自己的行动与组织的需要、重点和目标结合起来，优先考虑组织的需要和要求，在必要时能牺牲自己的利益满足组织的需要，以推动和促进组织目标的实现和需要的满足。

1、认同企业文化，言行、着装合符公司文化，积极遵守组织常规。
2、学习“组织公民的行为”。对组织忠诚，愿意协助同事完成任务，尊重权威。
3、表达承诺。了解组织任务与目标，积极支持；调整自己的工作与生活事项以符合组织的需要；了解合作的重要，以达成较大的组织目标。
4、做个人或专业上的牺牲。将组织需求置于个人需求之上；做个人牺牲以符合组织需求，将组织需求置于个人专业身份、喜好与家庭之上。
5、为组织牺牲自己单位的利益。为组织长远的福祉而牺牲自己单位短期的利益（例如在自己的部门内，愿意降低成本或裁员、担当更多的任务等）；要求他人也做牺牲以符合组织的需求。

0	1
1、言行、着装符合公司文化、制度的要求
0 1
2、无违规、违纪行为
0 1
3、服从公司安排
0 1
4、乐于帮助同事
0 1
5、积极完成工作目标，并争取超越
0 1
6、以公司为重，基本无迟到、早退、请假现象，愿意加班
0 1
7、是否愿意做出重组织轻个人决定
0 1
8、主动接受别人不愿接受的任务
0 1
9、有无做出过重大局轻部门的决定
0 1
10、愿意带头接受公司的困难决定
0 1

19.

责任心：认识到自己应承担的职责和要求，清楚本职工作在组织中的作用和贡献，忠于本职工作，主动、自觉追求组织目标的实现。

1、熟悉自己在组织中承担的工作内容和职责
2、能够认识到自己所从事的工作对实现组织目标的重要性
3、主动承担相应的工作责任，尽心尽责，全力以赴完成任务、达成目标
4、除满足明确的要求之外，还能采取行动追求工作结果的完美
5、给自己设定较高的工作标准
6、能够接纳额外的任务和必要的加班
7、能够自觉的维护企业利益与形象，与损害企业利益或形象的行为做斗争

0	1
1、主动了解工作内容和职责
0 1
2、能列举出本职承担的最重要的3~5项工作内容
0 1
3、对自身工作的价值有深刻认识
0 1
4、工作主动积极、认真细致
0 1
5、主动承担工作责任和结果
0 1
6、严于律己、工作严谨、追求完美
0 1
7、工作结果常常超越了上司的期望
0 1
8、积极认真完成额外工作任务
0 1
9、较强的企业归属感和忠诚度
0 1
10、主动维护企业利益与形象
0 1

20.

诚实正直：在工作中不弄虚作假、诚实、做人做事恪守信誉和职业操守。

1、能平等地对待所有的客户（包括外部客户和内部客户）
2、能实事求是地发表自己对问题的看法，表明自己的态度，不隐藏任何信息和事实
3、勇于否定自己的想法和承认自己的错误
4、在向客户介绍自己的服务、产品时，提供精确的信息、实事求是、言行一致，信守承诺

0	1
1、遵守公司行为准则
0 1
2、一旦给客户或同事做出承诺，即能全力以赴完成，信守时间诺言。
0 1
3、对承诺的事情能勇于承担责任
0 1
4、能用具体的行为或言语来影响同事诚信做事
0 1
5、努力创造诚信的氛围
0 1
6、工作中以身作则
0 1
7、熟悉公司产品和服务
0 1
8、真诚对待客户，无客户投诉
0 1
9、勇于当面承认错误
0 1
10、带头建设公司诚信文化
0 1

21.

信守承诺：说话办事讲信用,答应了别人的事，能认真履行，说到做到。

1、一旦给客户或同事做出承诺，即全力以赴，决不失信于人
2、对于已确立的工作计划，能坚持不懈，按时将工作完成
3、敢于承担责任，不把自己应承担的责任推卸给别人
4、能给同事和客户留下值得信赖和牢靠的印象
5、及时汇报自己工作的结果和进程

0	1
1、慎重做出承诺
0 1
2、没有无故违诺事例出现
0 1
3、认真制定工作计划
0 1
4、没有无故延迟、不达标事项出现
0 1
5、不抱怨、不找借口
0 1
6、不推卸责任
0 1
7、自省并迅速改正错误
0 1
8、对客户和同事遵守约定
0 1
9、拒绝过度承诺
0 1
10、按计划要求进行工作总结和汇报
0 1

22.

原则性：以身作则及执行制度的坚定性。

1、基本遵照公司规章制度和部门的规定工作，偶有失误，能及时改正
2、能按照公司规章制度和部门规定工作，以身作则，但不关注他人的行为
3、能够对制度中的未涵盖的内容，依公司企业文化所倡导的处事原则行事，分清是非，并且对不符合公司要求的事项，不予认同
4、能按照公司规章制度和部门规定来影响同事的行为，并敢于指出没有按制度办事的行为
5、倡导企业文化，并主动积极营造坚持原则性的工作氛围

0	1
1、遵守公司规章制度及工作职责
0 1
2、以身做责，有错就改
0 1
3、不违规、违纪
0 1
4、深刻理解和认同公司企业文化
0 1
5、建立与企业文化一致的做事原则
0 1
6、能识别他人未能按规定办事的行为
0 1
7、积极采取措施阻止不良行为发生
0 1
8、不包庇他人的不良行为
0 1
9、不论是否有人监督都能高质量的完成工作
0 1
10、积极参与、组织文化活动
0 1

23.

分享信息：主动将自己所掌握的知识信息、资源信息，能通过与同事的交流，对下属的培训等形式进行专业交流，以期共同提高。

1、能诚恳地从他人处获取与工作有关的信息
2、鼓励和支持他人分享相关信息与想法
3、面对影响他人的事件或情景，能积极地分享有关信息
4、在做出与他人的决策之前，能主动征求他人的意见

0	1
1、主动搜集整理信息并分享
0 1
2、能够要求本部门同事收集有助于工作的信息和管理技能
0 1
3、主动将信息分享给同事
0 1
4、结合应用，提出自己的工作设想、经验及心得
0 1
5、每个月能沉淀出1-2条经验，并进行分享
0 1

24.

服务精神：有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，即专注于如何发现并满足客户的需求。

1、能识别客户真实需求
2、能对客户的要求做出迅速而有效的反应
3、在做出决策和采取行动之前，能充分考虑可能对客户产生的影响
4、经常保持沟通，征求客户对自己工作的意见，以提高工作的质量和效率
5、能让客户积极参与有关的决策

0	1
1、对客户的真实需求进行判断，经常与客户沟通，深入挖掘客户的需求
0 1
2、能及时采取针对性的措施以满足客户需求，所采取的反应与措施让客户感到满意
0 1
3、列举出每一个决策可能产生的后果，分析决策或行为后果对客户的潜在影响
0 1
4、针对对客户产生的决策影响能制定相应的应对措施
0 1
5、及时与客户就相关事项进行沟通，能从客户了解到尽可能多的反馈意见
0 1
6、能对自己的客户服务工作进行反思，寻找不足之处
0 1
7、根据客户反馈意见，能采取有效改进措施，改进工作质量
0 1
8、将客户视为共同进步的合作伙伴
0 1
9、向客户明确传达与其需求相关的决策
0 1
10、能引导客户积极参与有关决策
0 1

25.

职业礼仪：工作中体现出来与职业相关的言行、态度和思维。

1、职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。
2、表现愿意帮助客户的态度
3、能让客户感到友善、礼貌和有耐心
4、让客户感到讲信用、可信赖和有责任心

0	1
1、任何时候都有一个职业化的形象
0 1
2、了解自身代表公司的名誉
0 1
3、对于客户、同事均给予尊重
0 1
4、保持独立的思考，不为获得客户好感而放弃个人的观点
0 1
5、对客户的简单、重复问题能耐心解答
0 1
6、能够为客户提供最专业化的服务
0 1
7、承诺客户的事项一定做到
0 1
8、客户评价高
0 1
9、熟悉社交礼仪和商务礼仪，并应用有余
0 1
10、公共场合也保持职业形象和职业礼仪
0 1

26.

企业文化践行：能够自觉践行公司的企业文化。

1、深刻理解并认同公司的企业文化
2、在工作中，自觉践行公司的企业文化
3、切实参与公司企业文化建设工作，提升个人形象，自觉维护公司形象

0	1
1、能够顺畅说出公司的企业文化理念
0 1
2、自觉遵守公司的各项管理制度和工作流程
0 1
3、在工作中自觉遵守企业文化中关于员工行为的要求
0 1
4、在工作中自觉遵守企业文化中关于员工形象礼仪的要求
0 1
5、在工作中尽心尽责，处处体现主人翁意识
0 1
6、团队合作融洽，有很强的团队荣誉感
0 1
7、协助公司相关部门和人员做好企业文化的宣传和推广
0 1
8、积极参与公司企业文化建设相关工作
0 1
9、积极参加公司的各项企业文化活动
0 1
10、切实参与文化建设工作，提升个人形象，维护公司形象
0 1

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