航空公司品牌形象对旅客忠诚度影响研究 —— 以海南航空为例调查问卷

您好！
感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在研究海南航空品牌形象对旅客忠诚度的影响，所有数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息。问卷采用匿名形式，答案无对错之分，恳请您根据实际体验如实填写。完成问卷约需 3-5 分钟，感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄
20岁及以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
*
3.
海南航空航班准点率稳定可靠
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
4.
海南航空的飞行安全保障让我放心
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
5.
海南航空客舱设施整洁舒适、维护良好
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
6.
购票、值机、行李托运等服务流程高效便捷
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
7.
航班延误 / 变动时，海南航空的信息告知与处理及时
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
8.
乘坐海南航空的航班让我感到放松愉悦
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
9.
乘务人员服务态度真诚友好，能给予我关怀
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
10.
海南航空的客舱氛围让我感到舒适、有归属感
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
11.
与海南航空的沟通 / 互动过程让我感到被尊重
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
12.
海南航空的服务细节能带给我温暖或惊喜
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
社会性形象
*
13.
海南航空是声誉良好、值得信赖的航空公司
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
14.
选择海南航空能体现我的生活品质或个人偏好
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
15.
海南航空的社会责任与公益表现让我认可
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
16.
海南航空的品牌影响力与行业地位令我满意
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
17.
总体而言，我对海南航空的服务体验感到满意
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
18.
海南航空的服务质量超出了我的预期
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
19.
相比其他航空公司，海南航空的服务更让我满意
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
20.
未来出行时，我会优先选择海南航空
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
21.
我愿意向身边的亲友推荐海南航空
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
22.
即使其他航司有小幅价格优惠，我仍会选择海南航空
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
23.
我认为自己是海南航空的忠实旅客
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
24.
您的月收入（税前）：
5000元及以下
5001-10000元
10001-15000元
15001-20000元
20001元及以上
*
25.
您的出行目的：
商务出差
旅游度假
探亲访友
求学
/
公务
其他
*
26.
您乘坐海南航空的次数：
1次
2-5次
6-10次
11次及以上
*
27.
您是否为海南航空常旅客会员：
是
否
问卷到此结束，再次感谢您的支持与配合
问卷星提供技术支持
举报