万科物业服务质量调查-缪晨琦71274419181

       尊敬的万科物业业主/住户，您好！为了持续提升我们的服务品质，为您创造更美好的居住环境，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。本问卷基于国际通用的服务质量模型设计，旨在了解您对物业服务的期望和实际感受。所有数据仅用于内部改进，我们将对您的信息严格保密。感谢您的支持与参与！
1、您所在的小区:*
*
2、您入住本小区的时间
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
3、您所在的物业形态:
高层
洋房
别墅
其他
*
4、物业办公场所、服务中心的整洁度和环境舒适度
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
*
5、小区内公共设施（如电梯、健身器材、儿童游乐设施等）的完好度与维护状况
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
6、物业工作人员的着装规范与职业形象
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
7、小区的绿化景观、公共区域卫生状况
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
8、物业使用的智能化工具（如 APP 报修、线上缴费系统等）的便捷性
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
9、物业能按承诺时间处理报修问题（如维修、保洁等）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
10、 物业收费标准透明，无乱收费现象
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
11、小区安全管理措施（如门禁、监控、巡逻）的执行效果
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
12、物业提供的通知、公告、报表等书面材料应清晰、专业、易于理解
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
13、重复出现的问题能被彻底解决（如漏水、噪音等）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
14、物业工作人员对业主需求的响应速度（如电话、APP 咨询回复）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
 15、紧急情况（如电梯故障、突发安全事件）的处理及时性
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
16、物业主动收集业主意见并反馈的积极性
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
17、对业主提出的改进建议的跟进效率
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
18、特定特殊时期（如早晚出行、节假日）的服务保障能力
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
19、物业工作人员的专业能力（如维修技术、政策解答等）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
20、物业人员对待业主的礼貌与耐心程度
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
21、您对物业保护业主隐私（如个人信息、家庭情况）的信任度
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
22、物业团队处理纠纷（如邻里矛盾、服务争议）的公正性
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
23、物业人员对小区规章制度的解释与执行清晰度
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
24、物业能关注到特殊群体的需求（如老人、儿童、残障人士）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
25、物业组织的社区活动（如节日庆祝、便民服务）符合业主需求
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
26、物业能根据业主反馈调整服务方式（如垃圾清运时间、绿化养护频率）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
27、您感受到物业对业主的重视程度
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
 28、物业提供的服务能适应不同业主的个性化需求（如宠物管理、快递代收等）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
29、总体而言，您对万科物业服务的整体满意度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
30、您认为万科物业在哪些方面做得最好?（可多选）【多选题】
安全秩序维护
环境卫生
绿化养护
公共设施维护
客户服务响应
社区文化活动
维修服务
其他
*
31、您认为万科物业当前最迫切需要改进的三个方面是什么?
*
32、您对万科物业还有哪些具体的意见或建议?
问卷结束，再次感谢您付出的宝贵时间！
问卷星提供技术支持
举报