重庆市新世纪百货公司服务质量及公共关系形象调查问卷

尊敬的顾客朋友：
您好！我们是重庆市新世纪百货公司的公关人员。为了不断提升我们的服务质量，塑造良好的企业公共形象，为您提供更优质的购物体验，我们特开展此次问卷调查。本问卷采取不记名方式，您的所有回答仅用于内部统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！（预计占用您3-5分钟时间）
第一部分：基本信息（人口统计学特征）
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1.
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
2. 您的年龄段：
A. 18岁以下
B. 18-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
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3.
3. 您的职业：
A. 在校学生
B. 企业职员
C. 机关/事业单位人员
D. 自由职业者
E. 离退休人员
F. 其他
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4.
4. 您平均每月光顾新世纪百货的频率：
A. 每周1次及以上
B. 每月2-3次
C. 每月1次
D. 偶尔/极少
第二部分：商场服务质量调查
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5.
5. 您对新世纪百货的总体购物环境（如卫生状况、温度、灯光、指示牌清晰度）是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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6.
6. 您认为商场内导购人员的服务态度如何？
A. 热情周到，主动提供帮助
B. 态度一般，有问才答
C. 态度冷淡，缺乏耐心
D. 过度推销，让人反感
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7.
7. 您对商场收银人员的结账效率及准确性评价如何？
A. 效率很高，基本无需排队
B. 效率一般，偶尔需要排队
C. 效率较低，经常排长队
D. 没注意/未体验过
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8.
8. 您对新世纪百货的商品质量与品类丰富度是否满意？（单选）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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9.
9. 您在商场遇到过售后问题（如退换货、投诉）吗？如果遇到过，您对处理结果是否满意？
A. 未遇到过
B. 遇到过，处理非常及时满意
C. 遇到过，处理一般
D. 遇到过，处理推诿，非常不满意
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10.
10. 您认为新世纪百货目前在服务方面最需要改进的是哪些方面？【多选题】
A. 员工服务态度
B. 员工专业素质（如商品知识）
C. 售后服务体系
D. 商场硬件设施（如休息区、母婴室、卫生间）
E. 停车便利性
F. 促销活动力度与方式
第三部分：公共关系形象调查
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11.
11. 提到“新世纪百货”，您的第一印象是？（单选）
A. 值得信赖的国有老品牌
B. 商品质量有保障
C. 价格偏高，不够时尚
D. 服务中规中矩，缺乏特色
E. 没什么特别感觉
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12.
12. 您是否了解或关注过新世纪百货开展的公益或社会责任活动（如扶贫助农、社区服务、环保活动等）？
A. 非常了解，经常看到相关报道
B. 偶尔听说过
C. 完全不了解
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13.
13. 当您遇到消费纠纷时，您对投诉渠道（如服务台、客服热线、线上平台）畅通度的评价是？
A. 渠道畅通，反馈很快
B. 有渠道，但反馈较慢
C. 渠道不畅，不知道该找谁
D. 没投诉过，不清楚
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14.
14. 您通常通过哪些渠道获取新世纪百货的促销或活动信息？【多选题】
A. 微信公众号/朋友圈
B. 抖音/小红书等新媒体
C. 线下海报/DM单
D. 亲友推荐
E. 传统媒体（电视、报纸、广播）
F. 几乎不关注
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15.
15. 总体而言，您对新世纪百货目前的公共关系形象（品牌声誉、社会担当）打几分？（满分10分）
A. 9-10分（形象极佳）
B. 7-8分（形象良好）
C. 5-6分（形象一般）
D. 4分及以下（形象较差）
第四部分：开放性问题
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16.
16. 为了提升新世纪百货的服务质量和公众形象，您还有什么宝贵的意见或建议？（请在此处填写您的建议）
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