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京东快递客户满意度调查问卷
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感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对京东快递服务的满意程度，以便我们持续改进服务质量。您的回答将严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实感受作答，题目没有对错之分。
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
请选择
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您目前的职业
学生
企业职员
公务员/事业单位
自由职业
个体经营
其他
*
4.
您使用京东快递的频率
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
几个月一次
几乎不用
*
5.
您通常使用京东快递寄送或接收哪些类型的物品
【多选题】
文件/证件
服饰鞋包
数码产品
生鲜食品
日用百货
大件家电
其他
*
6.
请根据您选择京东快递的原因，按重要性从高到低排序
【请选择
全部
项并排序】
配送速度快
服务态度好
包裹安全
价格合理
物流信息准确
品牌信任
上门取件方便
*
7.
请对京东快递以下方面的表现进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
配送速度
配送速度
配送员态度
配送员态度
包裹完好度
包裹完好度
物流信息更新
物流信息更新
客服响应
客服响应
价格合理性
价格合理性
*
8.
您对京东快递的整体服务满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
9.
您向朋友或同事推荐京东快递的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
第二部分：服务评价
*
10.
请评价京东快递的配送准时性
非常不准时(0)
非常准时(100)
*
11.
请选择您使用过的京东快递服务
使用过
未使用过
京东特快送
京东特快送
京东标准快递
京东标准快递
京东冷链
京东冷链
京东国际
京东国际
京东代收货款
京东代收货款
*
12.
您认为京东快递相比其他快递公司有哪些优势
【多选题】
配送速度快
服务态度好
包裹安全
售后有保障
物流信息准确
上门取件方便
品牌信誉好
其他
*
13.
您在使用京东快递时遇到过哪些问题
【多选题】
配送延迟
包裹损坏
包裹丢失
配送员态度差
物流信息不更新
客服难联系
收费不合理
从未遇到问题
*
14.
您认为京东快递最需要改进的方面，请按优先级从高到低排序
【请选择
全部
项并排序】
配送速度
服务态度
包裹安全
价格
物流信息
客服服务
环保包装
*
15.
请将100%的权重分配给以下影响您选择快递公司的因素
配送速度
价格
服务态度
包裹安全
品牌信誉
物流信息
*
16.
请对京东快递的以下方面进行打分（0-10分）
配送速度
服务态度
包裹完好
物流信息
客服服务
价格
*
17.
请检查您在使用京东快递过程中，以下哪些环节让您感到满意
【多选题】
下单便捷（1分）
上门取件及时（1分）
配送速度快（1分）
配送员态度好（1分）
包裹完好（1分）
物流信息准确（1分）
*
18.
您对京东快递未来的发展有什么建议或期望？
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京东快递客户满意度调查问卷
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