校园快递站服务满意度调查问卷

亲爱的同学：
您好！为全面了解校园快递站的服务现状，优化校园快递服务体验，我们开展本次满意度调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，不会泄露您的个人信息。请您根据实际使用体验如实填写，感谢您的支持与配合！
一、基本信息（不填）
*
1. 您的性别：
男
女
*
2. 您的年级：
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
*
3. 您使用校园快递站的频率：
几乎不使用
每月1-2次
每月3-5次
每周1-2次
每周3次及以上
*
4. 您使用校园快递站的主要场景（可多选）：【多选题】
收取网购包裹
寄快递（退货、寄件等）
代收他人包裹
其他________（可补充）
二、快递站服务满意度调查（不填）
（一）取件服务体验（不填）
*
1. 您对快递站取件区域的布局合理性满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2. 您对快递站包裹分拣、上架的效率满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3. 您对快递站取件排队等待时长的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4. 您对快递站自助取件设备（如取件码扫码机、智能快递柜）的可用性、便捷性满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5. 您在取件时，是否能快速找到自己的包裹？
每次都能快速找到
大部分时候能找到
偶尔能找到
经常找不到
*
6. 您对快递站取件工作人员的服务态度（如耐心解答、主动协助）满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
（二）寄件服务体验（不填）
*
1. 您对快递站寄件流程的便捷性满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2. 您对快递站寄件收费标准（价格透明度、性价比）的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3. 您对快递站寄件包装材料的质量、收费合理性满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4. 您对快递站寄件工作人员的服务态度、专业度（如称重、打包、答疑）满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5. 您对快递站寄件的揽收、发出效率满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
（三）快递站环境与设施（不填）
*
1. 您对快递站内部环境卫生（如整洁度、无异味、无杂物堆积）的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2. 您对快递站的营业时间（是否覆盖学生课余时间）满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3. 您对快递站的照明、通风、空调等基础设施的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4. 您对快递站周边交通、停车（电动车、自行车停放）便利性的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
（四）包裹安全与售后保障（不填）
*
1. 您对快递站包裹保管的安全性（如无丢失、无损坏、无错拿）满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2. 您遇到包裹丢失、损坏、错拿等问题时，快递站的处理效率和结果满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
从未遇到相关问题
*
3. 您对快递站的售后沟通渠道（如客服联系方式、问题反馈入口）的便捷性满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
（五）综合满意度与建议（不填）
*
1. 您对校园快递站服务的整体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2. 您认为校园快递站最需要改进的方面是（可多选）：【多选题】
取件效率（排队、找件）
寄件价格与服务
快递站环境与设施
工作人员服务态度
包裹安全与售后
营业时间
自助设备可用性
其他________（可补充）
*
3. 您是否会向其他同学推荐校园快递站的服务？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
*
4. 您对校园快递站服务还有哪些具体的意见、建议或需求？
再次感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷！祝您学习生活愉快！
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