O2O模式新零售消费需求调查问卷
问卷说明
同学您好！本次问卷在调研 O2O 模式下新零售行业的消费者需求与体验，为新零售运营管理优化提供参考。问卷所有数据仅用于学术 / 商业研究，严格保密个人信息，作答仅需 3-5 分钟，恳请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！
结束倒计时：
2026/04/13 23:00:00
问卷时间
开始时间：
2026/03/31 14:30:00
结束时间：
2026/04/13 23:00:00
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O2O模式新零售消费需求调查问卷
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1 您的性别:
男
女
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2 您的年龄：
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3 您所在的城市等级：
一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
五线及以下城市
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4 您的月可支配收入:
2000 元及以下
2001-5000 元
5001-8000 元
8000 元及以上
*
5 您接触新零售 O2O 服务（如线上下单到店取 / 配送到家）的时长:
不到 3 个月
3-6 个月
7-12 个月
1 年及以上
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6 常使用的新零售 O2O 平台类型（可多选）
【多选题】
生鲜商超（盒马、美团等）
本地生活（美团、饿了么等）
综合电商（京东、淘宝）
品牌门店线上店（优衣库、丝芙兰等）
几乎不用
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7 使用新零售 O2O 服务的频率:
每天 1 次及以上
每周 3-6 次
每周 1-2 次
每月 1-3 次
很少使用
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8 您选择 O2O 新零售的核心消费场景（选 1 项）:
生鲜 / 日用百货采购
餐饮美食点单
美妆 / 服饰购买
休闲服务预约（美甲、健身等）
医药 / 应急用品购买
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9 您偏好的 O2O 消费方式（选 1 项）:
线上付款 + 配送到家
线上付款 + 到店自提
线上预约 + 到店消费
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10 您单次在 O2O 新零售平台的消费金额:
50 元及以下
51-100 元
101-200 元
200 元及以上
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11 您选择 O2O 平台时，首要关注的因素（选 1 项）:
配送速度
商品价格
商品品类齐全度
线下体验感
售后服务
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12. 我希望 O2O 平台能实现线上线下商品价格、款式完全一致
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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13.我看重 O2O 平台的配送时效性（如承诺 1 小时达则准时送达）
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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14. 我希望能在线上看到线下门店的实时库存，避免到店无货
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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15.我愿意为 O2O 的 “线上下单、到店快速取货” 服务支付少量服务费
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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16.我希望 O2O 平台能提供线下门店的专属体验活动（如线上预约免费试用）
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
*
17.我关注 O2O 平台的售后保障（如线上退货可线下门店处理）
非常不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
*
18.您认为目前新零售 O2O 模式最需要改进的地方是（选 1 项）:
配送速度慢
线上线下信息不同步
商品品类少
价格偏高
售后服务差
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19.您是否愿意为更快的配送（如 30 分钟达） 接受小幅加价?
非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意
20.您对新零售 O2O 模式的其他优化建议:
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