CN1630 Service Capability Debiref

通过该问卷On filed debiref伙伴的服务等级，快速诊断需要提高的内容
*
1.
员工姓名：
*
2.
入职年月日：
*
3.
问卷调查日期：
*
4.
标题
Outdoor+Water
Running HD+Fitness+Teamsport
Cycle+Roller+Racket sport
Service Team
*
5.
你需要被认证的服务等级：
Level 1 入职两周内需要掌握
Level 2 入职一个月内需要掌握
Level 3 入职三个月内需要掌握
*
6.
迪卡侬的企业宗旨是：
Move people through the wonders of sport并可以说出自己的理解，Move的3层含义
Move people through the wonders of sport
不知道企业宗旨
*
7.
迪卡侬的企业价值观是：【多选题】
活力
责任
慷慨
真诚
*
8.
迪卡侬的服务宗旨是？
满意更满意
不知道
*
9.
请简述如何搬运重物
1.切勿使用腰部力量搬运重物
2.靠近、屈膝半蹲，抓牢重物后靠腿部力量站起来
3.必要时使用门店的搬运工具，如乌龟车、牛车（可提示该点）
清楚的答出以上内容（尤其是前两点）
回答不全（仅1点）
不清楚如何搬运重物
*
10.
是否清楚所在部门的消防手报的具体位置和数量
邀请伙伴做简述，现场可以进行验证
是
否
不清楚位置/不清楚数量
*
11.
是否清楚当听到”迪卡侬时间“时的行动，请简述
1.听到广播后立即检查就近的安全门是否被阻挡，检查自己部门负责的区域的通道是否畅通无阻，检查公共区域（如试衣间、卫生间、帐篷内、会议室等）
2.回到原岗位工作，等待下一步的指令
是
否
*
12.
是否清楚疏散的行动，请简述
1.及时呼叫货道里的顾客，并带领顾客从最近的安全出口撤离
2.相关区域的负责角色，检查自己所负责的区域，并带领从最近的安全出口撤离
     A区：

       收银员：1.播放安全广播2.带药箱3.带安全记录本

       Running、H&SA：1.检查卫生间

       Hiking、Water：1.携带签到本

    B区：

       Fitness、Teamsports：1.试衣间

       Racket：1.B区顾客

    C区：

       Cycle：1库存中专区、2会议室、3休息室

3.疏散完成在紧急集合点集合
是
否
*
13.
是否清楚Give me five的5个内容【多选题】
1.我总是热情主动面带微笑的与顾客打招呼（需要时提供购物篮）。
2.我关注并主动询问顾客需求，通过全渠道方式为顾客提供解决方案。
3.我不忘推荐相关产品和服务（S+N销售）。
4.我邀请顾客成为会员并参加商场活动。
5.我合理安排工作内容，客流高峰时只关注场上顾客（No paper work）。
*
14.
是否清楚全心全意全流程服务内容
全心全意全流程服务：当在卖场面对顾客询问时，如果你手上没有涉及安全的事情，请立即停下手中的工作，帮助顾客解决问题，如顾客有需要请带顾客去相关的商品位置，如不能解决，请面对面交接给对应的部门伙伴。我们的服务宗旨是满意更满意，请大家用专业、热情的服务态度面对我们的顾客，把顾客当做朋友。
完全清楚
不完全清楚
完全不清楚
*
15.
是否清楚缺货（颜色、尺码、库存等）时的解决方法【多选题】
优先扫描价格牌上的QR code在官网小程序购买。然后添加顾客的1v1，在企业微信和方便售后和信息沟通。
添加员工1v1企业微信后，发送产品链接帮助顾客在官网小程序购买。
姐妹店调货，然后添加顾客1v1方便售后和信息沟通。
在天猫、京东、抖音、美团等官方旗舰店购买
其他
*
16.
是否清楚会员权益的内容【多选题】
会员尊享价（商业活动期间，会员可享受专享优惠价格的产品或者服务）
燃值可兑换产品（每家商场的产品不同，可定期更换）
燃值可兑换门店活动的报名费用
无小票退换货（在我的订单中，查看线上线下购买记录）
可订阅的专业运动指导（根据季节变化，运动喜好和购买选择，为选择订阅信息的会员定期推送不同运动类型的建议和贴士，帮助更好的享受运动乐趣）
可订阅的线上线下活动信息
可享受商场会员权益（如停车费，活动期间多倍燃脂等，具体根据门店告示）
*
17.
请Duty对本次debrief的伙伴的掌握情况进行反馈，以帮助他更快的成长（可截图反馈给他的直属经理）【最少选择1项】
企业文化
消防与安全
Give me five
全心全意全流程服务
会员权益
DIS TO的组成
销售的5个步骤
全部掌握，且可以熟练运用
*
18.
执行本次问卷的Duty是：
*
19.
请员工对本次问卷在提升服务能力方面对自己的帮助进行打分
很不满意
很满意
*
20.
确认员工是否进行过线下的入职培训/基础安全培训/SCR培训【多选题】
入职培训
基础安全培训
SCR培训
*
21.
请叙述Give me five的内容（注意顺序）
不知道不完整完整且清晰
1.我总是热情主动面带微笑的与顾客打招呼（需要时提供购物篮）。
1.我总是热情主动面带微笑的与顾客打招呼（需要时提供购物篮）。
2.我关注并主动询问顾客需求，通过全渠道方式为顾客提供解决方案。
2.我关注并主动询问顾客需求，通过全渠道方式为顾客提供解决方案。
3.我不忘推荐相关产品和服务（S+N销售）。
3.我不忘推荐相关产品和服务（S+N销售）。
4.我邀请顾客成为会员并参加商场活动。
4.我邀请顾客成为会员并参加商场活动。
5.我合理安排工作内容，客流高峰时只关注场上顾客（No paper work）。
5.我合理安排工作内容，客流高峰时只关注场上顾客（No paper work）。
*
22.
当使用Cube查询商品库存，确定门店没有库存时，应该怎么做?【多选题】
顾客紧急需求--姊妹店调货
顾客不着急使用--推荐官网小程序下单
其他方法
*
23.
是否清楚DIS TO（数字化门店营业额）的组成部分【多选题】
1.Physical TO（线下门店销售营业额）
2.Omni conversion TO（企业微信链接、价签二维码，商场内直播，团购）
3.Omni fulfillment TO（门店自提，京东到家，美团，同城购）
4.Omni catchment TO(1 ID区域划分）
都不知道
*
24.
请Duty对本次debrief的伙伴的掌握情况进行反馈，以帮助他更快的成长（可截图反馈给他的直属经理）【最少选择1项】
企业文化
消防与安全
Give me five
全心全意全流程服务
会员权益
DIS TO的组成
销售的5个步骤
全部掌握，且可以熟练运用
*
25.
执行本次问卷的Duty是：
*
26.
请员工对本次问卷在提升服务能力方面对自己的帮助进行打分
很不满意
很满意
*
27.
是否清楚门店Total Satisfaction的内容
门店全年目标99%
【最少选择1项】
Store review（顾客购物之后的微信反馈评分
Till review（顾客自助收银台结账后的实时点评）
Workshop review（顾客维修之后的微信反馈）
都不知道
*
28.
迪卡侬服务的5个态度【多选题】
服务顾客始终是我的首要任务
我欢迎我的顾客 我待我的顾客如好友
我与每位顾客的关系是个性化和真诚的
我积极聆听顾客，采取行动以持续创造价值
我致力于寻找超越顾客期望的解决方案
*
29.
Service情景演练：对当季销售手册的产品进行role play，运用销售的5个步骤进行debrief。
1分：没有表达
2分：表达不完整
3分：完整清晰
4分：熟练应用
1234
我和顾客的初次接触（主动热情的与顾客打招呼）
我和顾客的初次接触（主动热情的与顾客打招呼）
确定顾客购买计划和需求（问受众、频率、场景、其他需求）
确定顾客购买计划和需求（问受众、频率、场景、其他需求）
提供专业的服务满足顾客购买计划和需求
提供专业的服务满足顾客购买计划和需求
让顾客满意并愿意再回来（质保、退换货、会员权益：商场活动、1v1）
让顾客满意并愿意再回来（质保、退换货、会员权益：商场活动、1v1）
创造今惊喜服务
创造今惊喜服务
*
30.
请Duty对本次debrief的伙伴的掌握情况进行反馈，以帮助他更快的成长（可截图反馈给他的直属经理）【最少选择1项】
企业文化
消防与安全
Give me five
全心全意全流程服务
会员权益
DIS TO的组成
销售的5个步骤
全部掌握，且可以熟练运用
*
31.
执行本次问卷的Duty是：
*
32.
请员工对本次问卷在提升服务能力方面对自己的帮助进行打分
很不满意
很满意
问卷星提供技术支持
举报