湖南省“企业服务年”行动开展情况、存在的问题及优化对策调查问卷

尊敬的各企业单位：

您好！为全面摸清湖南省2026年“企业服务年”行动落地实效，精准排查行动推进过程中存在的堵点、难点、痛点问题，聚焦尊商重企氛围营造、全周期政务服务、全链条产业赋能、全方位权益保护四大核心行动，针对性梳理优化改进对策，助力我省优化营商环境、降低企业运营成本、保障企业高质量发展，特开展本次问卷调查。

本次问卷实行匿名作答，所有数据仅用于课题调研、工作分析及政策优化，严格保密企业经营及填报信息，无任何商业用途。问卷作答约5分钟，恳请您结合企业实际经营体验如实填写，感谢您的支持与配合！
一、企业基本信息（单选）
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1.
贵企业所属行业类型（）
A. 制造业
B. 农林牧渔业
C. 建筑业
D. 批发零售业、服务业
E. 科技创新、高新技术产业
F. 其他行业
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2.
贵企业企业规模（）
A. 大型企业
B. 中型企业
C. 小微企业、个体工商户
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3.
贵企业成立年限（）
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-10年
D. 10年以上
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4.
贵企业注册经营所在地（）
A. 长沙市
B. 株洲市、湘潭市
C. 岳阳、常德、益阳湘北片区
D. 衡阳、郴州湘南片区
E. 张家界、湘西、怀化大湘西片区
F. 娄底、邵阳片区
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5.
您是否知晓湖南省2026年“企业服务年”专项行动及四大重点行动内容（）
A. 完全知晓，清晰了解尊商重企、全周期服务、产业赋能、权益保护全部内容
B. 基本知晓，了解部分惠企政策及服务举措
C. 略有耳闻，不清楚具体内容
D. 完全不知晓
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6.
贵企业获取“企业服务年”相关政策、服务信息的主要渠道（可多选）（）【多选题】
A. 政府官网、官方公众号、政务平台推送
B. 属地园区、街道、行业主管部门上门宣讲
C. 企业家座谈会、产业对接会、政策宣讲会
D. 行业协会、商会传达
E. 同行企业交流
F. 未获取过相关信息
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7.
贵企业是否对接过“企业服务年”专属服务（企业联络员、链长一线服务、诉求直通车等）（）
A. 常态化对接，服务响应及时
B. 偶尔对接，有需求时可联系
C. 对接过1-2次，后续无跟进
D. 从未对接过
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8.
对我省全社会尊商重企行动落地效果的整体评价（企业家日活动、政企沟通渠道、亲清政商氛围等）（）
A. 效果显著，营商氛围大幅优化，政企沟通高效畅通
B. 效果一般，有相关举措但体感提升有限
C. 效果较差，形式大于内容，未实际惠及企业
D. 不了解、未体验
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9.
对全周期政务服务落地效果的整体评价（企业准入、变更注销、高效办成一件事、政策免申即享等）（）
A. 非常满意，流程精简、办事便捷、政策直达快享
B. 基本满意，大部分事项办理顺畅，少数环节繁琐
C. 不太满意，审批流程复杂、时限较长
D. 非常不满意，政务服务效率低、政策兑现滞后
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10.
对全链条产业赋能行动落地效果的整体评价（链长一线帮扶、产业链协同、校企合作、要素保障等）（）
A. 赋能效果突出，有效解决产业链配套、要素短缺问题
B. 有一定赋能作用，部分产业难题得到缓解
C. 赋能力度不足，未解决企业实际经营难题
D. 未享受任何产业赋能服务
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11.
对全方位权益保护行动落地效果的整体评价（账款清欠、公平竞争、知识产权保护、诉求闭环处置等）（）
A. 保护到位，企业合法权益得到充分保障
B. 基本到位，大部分权益诉求可妥善解决
C. 落实不到位，账款拖欠、侵权等问题仍存在
D. 未体验相关权益保护服务
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12.
贵企业是否成功享受“企业服务年”惠企政策（税费减免、补贴扶持、融资支持、降本增效等）（）
A. 多项政策落地，减负增效效果明显
B. 享受少量基础政策，帮扶力度有限
C. 符合条件但未成功申领、兑现困难
D. 无适配的惠企政策
四、“企业服务年”推进过程存在的主要问题
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13.
您认为当前“企业服务年”政策宣传存在的核心问题（可多选）（）【多选题】
A. 宣传覆盖面窄，小微企业、偏远地区企业触达不足
B. 政策解读晦涩，条款复杂、落地标准不清晰
C. 宣传形式单一，多为文件推送，缺乏一对一精准宣讲
D. 政策更新推送不及时，信息滞后
E. 宣传无问题，效果良好
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14.
您认为政务服务落地存在的主要问题（可多选）（）【多选题】
A. “高效办成一件事”改革不彻底，仍存在多头跑、重复报材料情况
B. 惠企政策“免申即享、即申即享”落地不到位，申领流程繁琐
C. 审批时限不透明、办事效率参差不齐
D. 线上政务平台功能不完善，操作复杂、卡顿频发
E. 无明显问题，政务服务便捷高效
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15.
您认为产业赋能与要素保障存在的主要问题（可多选）（）【多选题】
A. 链长一线帮扶流于形式，实地调研多、问题解决少
B. 人才、土地、能耗、融资等核心要素供给不足、成本偏高
C. 产业链协同帮扶不足，上下游配套难题未有效破解
D. 校企合作、技术对接等赋能活动实用性不强
E. 无明显问题，要素保障充足、产业赋能到位
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16.
您认为企业权益保护与诉求处置存在的主要问题（可多选）（）【多选题】
A. 企业诉求反馈渠道不畅通，上报后无回应、无督办
B. 诉求闭环处置机制不完善，问题久拖不决
C. 涉企账款清理不彻底，拖欠问题依然存在
D. 知识产权维权、公平竞争保障力度不足
E. 无明显问题，权益保护、诉求处置高效规范
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17.
您认为政企服务精准度存在的主要问题（可多选）（）【多选题】
A. 服务同质化严重，未结合行业、企业规模精准施策
B. 重大型企业、轻中小微企业，中小企帮扶力度不足
C. 前期摸排企业需求不精准，服务与企业实际需求脱节
D. 服务持续性不足，短期活动多、长效机制少
E. 无明显问题，服务精准适配企业需求
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18.
整体来看，我省“企业服务年”行动最突出的短板是（单选）（）
A. 政策宣传解读不精准、不全面
B. 政务服务效率低、政策兑现难
C. 要素保障不足、产业赋能薄弱
D. 诉求处置低效、权益保护不到位
E. 服务形式化、缺乏长效落地机制
五、优化“企业服务年”行动的对策建议
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19.
针对政策宣传解读，您认为最需要优化的举措（可多选）（）【多选题】
A. 开展分行业、分规模精准宣讲，聚焦中小微企业下沉宣传
B. 简化政策条款，制作通俗易懂的解读手册、短视频
C. 建立政策精准推送机制，根据企业类型定向推送适配政策
D. 常态化开展政企面对面座谈，现场答疑解惑
E. 无需优化，现有宣传模式良好
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20.
针对政务服务提质，您认为最需要优化的举措（可多选）（）【多选题】
A. 持续深化“高效办成一件事”改革，精简审批流程、压缩办理时限
B. 全面落实惠企政策“免申即享、无感兑现”，减少企业申报成本
C. 优化线上政务平台功能，提升操作便捷度
D. 建立政策兑现公开公示机制，接受企业监督
E. 无需优化，现有政务服务体系完善
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21.
针对产业赋能与要素保障，您认为最需要优化的举措（可多选）（）【多选题】
A. 做实链长一线帮扶机制，建立问题台账、限时督办、闭环销号
B. 加大融资、人才、土地、能耗等要素供给，降低企业综合运营成本
C. 精准开展产业链对接、技术转化、校企合作活动，贴合企业刚需
D. 加大中小微企业专项赋能扶持，缩小大小企业服务差距
E. 无需优化，现有要素保障、产业赋能充足
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22.
针对企业权益保护与诉求处置，您认为最需要优化的举措（可多选）（）【多选题】
A. 畅通线上线下多元化诉求反馈渠道，实现一键求助、全程跟进
B. 健全诉求闭环处置机制，明确办理时限、责任单位、问责机制
C. 常态化开展涉企账款清欠、侵权整治专项行动
D. 强化知识产权全链条保护，助力企业创新发展
E. 无需优化，现有权益保护机制完善
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23.
您最期待政府在企业服务年中新增或强化的服务内容（可多选）（）【多选题】
A. 融资贴息、税费减免等减负政策
B. 人才引进、技能培训、用工保障服务
C. 产业链配套、市场对接、品牌培育服务
D. 法律维权、政策咨询、合规经营指导服务
E. 科技创新、专利申报、转型升级帮扶服务
F. 常态化上门帮扶、一对一精准纾困服务
六、开放性建议
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24.
结合企业实际经营情况，您认为当前湖南省“企业服务年”行动还存在哪些未提及的问题?
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25.
对于后续优化升级“企业服务年”行动、持续优化全省营商环境，您有哪些具体意见和建议?
再次衷心感谢您的宝贵时间和真诚作答！
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