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2026年 宁夏药品检验研究院满意度调查表
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尊敬的受访者，
感谢您参与本次问卷调查！本问卷旨在了解您对宁夏药检院业务科收样环节的满意度，以便于优化服务流程，提高工作效率，数据仅用于统计分析，请根据实际情况填写。感谢您的支持！
一、基本信息
*
1.您的身份是：
抽样人员
企业送样人员
商户
其他
*
2.您与宁夏药检院业务科的接触频率是：
每周多次
每周1-2次
每季度1-2次
每年几次
*
3.通常送样的药品类型是：
【多选题】
化学药品
中药饮片/中成药
医疗器械
化妆品
枸杞及其制品
其他
二、收样流程评价
请根据您的实际体验，对以下问题打分
（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
* 收样前的准备工作
*
1.收样指南的清晰度（如网站、手册、通知等）
1
5
1
2
3
4
5
*
2.预约流程的便捷性（如线上预约、电话预约等）
1
5
1
2
3
4
5
*
3.所需材料的明确性（如申请表、样品信息表等）
1
5
1
2
3
4
5
* 收样现场体验
*
1.收样人员的专业性和服务态度
1
5
1
2
3
4
5
*
2.流程的标准化程度（是否按规范操作）
1
5
1
2
3
4
5
*
3.收样效率（从到达至完成的时间）
1
5
1
2
3
4
5
*
4.特殊样品（如冷链、易碎品）的处理是否专业
1
5
1
2
3
4
5
* 信息化与技术支持
*
1.电子化收样系统的易用性**（如在线填报、查询等）
1
5
1
2
3
4
5
*
2.收样后的进度查询是否方便
1
5
1
2
3
4
5
* 问题处理与沟通
*
1.问题反馈渠道的畅通性（如电话、邮件、现场咨询）
1
5
1
2
3
4
5
*
2.问题解决的时效性
1
5
1
2
3
4
5
*
3.沟通态度是否友好、专业
1
5
1
2
3
4
5
三、开放性问题
1.您在收样过程中遇到的最大困难是什么？
2. 您认为哪些环节可以优化？
3.其他建议或意见？
四、总体评价
*
您对宁夏药检院收样环节的整体满意度是？
【多选题】
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
再次感谢您的参与！
如有其他反馈，请联系：
业务科沈主任 0951-4105853
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