客户经理调研提纲

     您好，为全面了解都匀供电局现有的客户经理服务质量评价运作情况，受都匀供电局委托开展本次客户经理调研，调研对象信息完全保密。您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！
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1.您从事客户经理岗位多久了？
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2.日常主要负责哪些服务工作？
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3.您在工作中遇到的最大困难和挑战是什么？
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4.目前都匀供电局对客户经理是如何进行考核评价的？主要参考哪些指标？（比如客户满意度、服务响应速度等）
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5.您认为现有的评价指标是否全面涵盖了日常工作内容？
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6.1哪些指标对您的工作指导意义较大？
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6.2哪些指标不太合理或难以操作？
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7.1您觉得当前这些评价指标是否全面、合理？
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7.2有没有需要补充或调整的地方？
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8.1您认为优秀客户经理应具备哪些能力和素质？
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8.2现有评价体系在这些方面的考核是否充分？
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9.在评价流程方面，您对评价数据的收集方式是否满意？
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10.评价过程中会用到哪些数据或信息？
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11.1这些数据和信息主要从哪些渠道获取？
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11.2获取过程是否顺畅？
是
否
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12.1评价过程是否公开透明？
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12.2是否存在不合理的地方？
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13.评价结果对您的绩效考核、薪酬分配和职业发展有多大影响？
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14.您认为评价结果是否能够真实反映您的工作表现？
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15.在当前的服务质量评价运作中，您觉得遇到的最大问题是什么？（比如评价结果不够客观、评价流程繁琐等。）
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16.1这些问题对客户经理的工作积极性和服务质量提升有没有产生影响？
是
否
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16.2具体有哪些影响？
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17.您所在单位在客户经理服务质量评价方面有哪些创新举措或成功经验？
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18.对于改进现有的客户经理服务质量评价体系，您有哪些具体的建议和想法？
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19.结合您日常的工作经验，您认为在构建客户经理岗位能力素质模型时，应该重点考虑哪些能力维度？（比如沟通能力、专业技术能力等）
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20.对于实现客户经理分级分类管理，您有什么看法或建议？（比如分级分类的标准如何设定等）
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21.您觉得通过建立科学的岗位能力素质模型和能力评定办法，对提升客户经理服务能力和服务意愿能起到哪些作用？还有哪些方面需要配套跟进？
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基础信息
姓名
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电话
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所属供电局
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