物业服务第一季度满意度调查问卷

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1.
所在部门
总经理室
工程管理部
市场营销部
运营服务部
综合管理部
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2.

【安全管理】消防安全管理

消防管理规范、值岗人员熟练操作设备、火警等各种报警处理及时规范，及时组织消防培训及演练。
不符合
很符合
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3.

【安全管理】现场管控及巡视

人员、物品进出实行登记制度、严格落实消防要求；巡逻、车辆管理符合要求。

不符合
很符合
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4.

【安全管理】紧急呼叫或应急响应

紧急呼叫或应急响应处理及时规范（比如客户物品丢失/消防应急灯）。
不符合
很符合
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5.

【安全管理】中控室值守及响应

中控室安排专职专岗人员值守，电梯紧急呼叫等处理规范，响应及时。
不符合
很符合
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6.
【环境管理】公区清洁卫生
公区区域清洁规范；按照社区要求配合甲方进行消杀；各类垃圾管理及处置符合要求。
不符合
很符合
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7.
【环境管理】居室清洁卫生
居室内保洁符合甲方及客户要求，入室保洁服务规范及时，确保客户满意度。
不符合
很符合
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8.

【工程维护】设备设施运行及维修

确保项目设备设施运行正常，日常维修工作及时处理，完成时效及完成质量符合甲方要求。
不符合
很符合
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9.
【工程维护】能耗管理
加强项目能源管理，杜绝跑冒滴漏，灯光按区域定点定时开关。
不符合
很符合
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10.
您【其他】服务礼仪
物业人员服务态度良好，运营区域服务时服务礼仪标准规范。
不符合
很符合
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11.
【其他】客户投诉
日常服务中避免出现客户投诉，产生客诉后第一时间处理。
不符合
很符合
12.
其他意见或建议
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