M公司客户需求与服务体验调查问卷

亲爱的同学/家长： 您好！为了解最近宏观环境下海外硕博申请群体的真实服务诉求，进一步优化M公司（代指目前我所在的留学机构）产品与服务质量，我们特开展此次调研。本问卷采取匿名形式，数据仅用于学术研究，请您根据真实感受放心填写。衷心感谢您的支持与配合！ 
第一部分：样本基本信息
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1.
您的性别：
男
女
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2.
申请者在寻求留学服务时所处的学业阶段：
大专或大学本科在读
硕士研究生在读
已经参加工作（在职准备申请）
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3.
您的家庭年收入大约是：
10-30万元
30-50万元
50-100万元
100万元以上
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4.
您（或您的孩子）计划申请的海外留学阶段是：
海外硕士研究生
海外博士研究生（PhD）
第二部分：消费偏好与渠道倾向调查
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5.
您首选或最倾向申请的留学目的地国家/地区是：(单选)
美国
英国
中国香港/新加坡
欧洲小语种国家（如德国、法国、西班牙）
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6.
在多国混申趋势下，您最偏爱的产品或促销形式是：【多选题】
传统单一国家申请合同
英美联申/新港联申等“多国联合申请”合同产品
“考试语言培训+留学申请服务”联报打包优惠
“名校大厂实习/教授科研项目”定制背景提升产品
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7.
您平时最倾向通过哪些平台来了解并筛选自费留学中介机构：【多选题】
小红书
搜索引擎
微信公众号/视频号
抖音短视频
知乎/留学论坛
熟人朋友或高校老师推荐
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8.
在AI工具能够高效生成基础文书、提供各类公开信息的背景下，您认为留学中介机构最不可被AI替代的核心价值在于？【多选题】
教授科研、大厂实习等独家一手背景提升资源的推荐与对接
根据学生个人特质，进行深度定性挖掘与个性化的全案“定位策略”
甄别网上各类信息的真伪，提供准确的选校信息、把握好申请节奏
根据长期的申请经验为客户降低申请风险、提高申请概率，为申请结果负责
长期相处中的情感支持、焦虑疏导与个性化跟进服务
针对复杂面试的真人模拟演练与突发情况公关
复杂的签证政策解读与海外落地相关服务
第三部分：基于7Ps模型的服务体验核心量表（1-5分李克特量表）
【评分说明】 请针对下列描述，根据您的实际感受进行打分：
1分=非常不同意、2分=不同意、3分=一般、4分=同意、5分=非常同意
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9.
（Product）我认为 M 公司现有的海外硕博申请产品组合（如多国联申产品、名校科研、实习内推等）可以满足我的多元化申请需求。 
很不同意
很同意
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10.

（Product）我认为 M 公司提供的背景提升项目（实习、科研、竞赛等）市面同质化严重，缺乏独特的个性化竞争优势。

很不同意
很同意
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11.
（Price）如果能大幅提升名校录取率，我愿意为世界顶级名校（如美国常青藤大学）的申请支付更高额的“高端定制服务费”。 
很不同意
很同意
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12.
（Price）我认为 M 公司目前根据目标申请国家执行的合同固定收费定价缺乏弹性，未能根据服务周期、院校档次提供差异化定价。 
很不同意
很同意
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13.
（Place/Promo）我认为 M 公司在小红书、抖音、微信等社交新媒体平台上的高质量原创资讯较少，有必要进一步提高网络营销和曝光度。  
很不同意
很同意
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14.
（Place/Promo）我认为 M 公司日常提供更多有吸引力的优惠或者活动（比如两人联报优惠、节假日优惠等），可以刺激我的签约决策。
很不同意
很同意
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15.
（People）我认为 M 公司咨询顾问在初期咨询时存在明显的功利性与过度推销行为，直接影响了我的初期沟通体验。
很不同意
很同意
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16.
（People）我认为 M 公司在长周期的服务中，存在团队顾问老师频繁更换或交接不畅导致我的申请质量明显下滑的情况。
很不同意
很同意
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17.
（Process）我认为留学服务机构在网申开启后，向客户完全公开、共享海外大学申请系统的账号和密码是非常有必要的。
很不同意
很同意
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18.
（Process）我认为在AI时代，我希望留学机构能在提供文书指导时，能同时提供文书的AI率报告。
很不同意
很同意
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19.
（Physical Evidence）我非常看中留学机构豪华的办公室装修和大面积的办公场地。
很不同意
很同意
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20.
（Physical Evidence）我认为M公司如果能够配备AI选校数据系统，或者数字化客户服务后台系统，会让我的体验感更佳。
很不同意
很同意
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21.
（Satisfaction）总体而言，我对 M 公司目前提供的海外硕博咨询服务的全流程专业度和服务质量感到满意。
很不满意
很满意
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