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车险人伤理赔流程存在问题原因调查问卷
录音中...
您好!非常感谢您在百忙之中能参与此项调查。请您仔细阅读后如实填写问卷，问卷选择请尽量表达您的真实体验和想法，您的答案将对本次研究至关重要。本次调查采用匿名的方式进行，不会泄漏您的个人信息，请您放心。再次感谢您的支持!
*
1.
您目前主要负责的工作模块
车险核保
车险人伤理赔案件处理
车险非人伤理赔案件处理
理赔管理/审核
客户服务
其他与车险相关工作
*
2.
您在保险行业的从业年限
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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3.
您如何评价现有车险人伤理赔流程？
很好
较好
一般
较差
很差
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4.
您认为当前车险人伤理赔流程在以下环节的顺畅度如何
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
报案受理
报案受理
现场查勘与信息采集
现场查勘与信息采集
医疗跟踪与费用核定
医疗跟踪与费用核定
责任认定与定损
责任认定与定损
赔款计算与支付
赔款计算与支付
纠纷处理与诉讼
纠纷处理与诉讼
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5.
您认为车险人伤理赔流程中主要存在哪些问题（可多选）
【多选题】
案件处理周期过长
理赔资料要求繁琐、不清晰
各环节沟通协调不畅
医疗费用审核标准不统一或不明确
定损金额争议大
客户对理赔流程不理解，沟通成本高
理赔人员专业能力不足（如医学、法律知识）
系统操作复杂或功能不完善
涉及第三方（如医院、修理厂）配合问题
其他
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6.
您认为以下因素对车险人伤理赔流程问题的影响程度如何（1表示影响很小，5表示影响极大）
影响很小
影响较小
一般
影响较大
影响极大
保险公司内部流程设计不合理
保险公司内部流程设计不合理
理赔人员专业技能不足
理赔人员专业技能不足
信息系统支持不够
信息系统支持不够
与医疗机构的协作机制不健全
与医疗机构的协作机制不健全
客户对理赔政策理解存在偏差
客户对理赔政策理解存在偏差
相关法律法规及行业标准不明确
相关法律法规及行业标准不明确
理赔案件量过大，人力不足
理赔案件量过大，人力不足
外部欺诈风险高，核查难度大
外部欺诈风险高，核查难度大
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7.
在车险人伤理赔中，您认为最容易引发客户不满的环节是
报案响应不及时
查勘定损不及时或不专业
医疗费用报销比例或范围争议
理赔款支付延迟
沟通解释不到位
其他
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8.
您认为导致理赔资料要求繁琐、不清晰的主要原因有哪些（可多选）
【多选题】
公司内部规定不统一
不同案件类型要求差异大
资料清单更新不及时
缺乏清晰的指引说明
为防范 fraud 过度收集资料
历史遗留流程未优化
其他
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9.
您认为人伤损失核定效率低下的主要原因是？（可多选）
【多选题】
伤者治疗周期长，医疗费用无法迅速确定
我司理赔人员专业能力有限
伤情多样，治疗方案多样
伤者不配合或不接受赔偿方案
其他_____
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10.
您认为提升车险人伤理赔效率最关键的措施是
优化内部理赔流程
加强理赔人员专业培训
升级理赔信息系统
建立与医疗机构的数据共享机制
简化理赔资料要求
提高自动化处理程度
其他
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