桂林博物馆游客服务质量感知调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！我是桂林理工大学南宁分校的学生，正在进行一项关于游客对桂林博物馆服务质量感知的调查研究，目的是为了更好地了解游客对桂林博物馆服务质量的评价和需求。此调查大概会占用您3-5分钟的时间，请根据您的实际感受回答问题，非常感谢您在百忙中填写此问卷。问卷采用匿名方式填写，调查结果仅用于学术研究，对您填写的各项资料将严格保密，衷心感谢您的参与和支持！祝您生活愉快、家庭幸福！

一、基本信息

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1.您的性别:

男

女

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4.您是:

本地居民

外地游客

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5.您的学历 :

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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7.您参观桂林博物馆的次数:

一次

二次

三次

三次以上

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10.您本次参观的时长约为:

1小时以内

1-2小时

2-3小时

3小时以上

二、具体感知

请您对桂林博物馆提供的服务进行评价，分为期望值和实际感知值两部分，分值为 1-5分，分别表示“非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意”，分值越高表示您越满意该项服务。注意：期望值是指在未参观前，您所期望桂林博物馆提供的各项服务的分值；实际感知值是指您在参观的过程中实际感受到的提供各项服务的分值。

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1.博物馆的各类指示标识清晰、明显

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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2.展厅布局合理，展品陈列有序

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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3.服务配套设施（如休息区、卫生间、无障碍设施等）齐全且便捷

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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4.博物馆整体环境干净整洁，展厅温度、湿度等适宜

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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5.馆内的设施设备（如多媒体互动屏、语音导览器等）运行正常、易于使用

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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6.博物馆公布的开放时间、服务时段安排合理且准确

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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7.馆方承诺游客的各项服务（如定时讲解、活动、展览）均能按时、按质提供

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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8.游客需要帮助时，能轻松找到工作人员

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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9.工作人员尽力解决游客的问题，不推诿

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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10.展品文字介绍、讲解内容无事实错误，信息准确可靠

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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11.工作人员能快速响应游客的需求（如指引、咨询等）

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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12.工作人员能敏锐察觉并主动上前帮助遇到困难的游客

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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13.工作人员会主动告知讲解场次、临展时间、注意事项等关键信息

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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14.即使在参观高峰期（如节假日）工作人员仍能及时、稳定地提供服务

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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15.工作人员具备丰富的专业知识，提供的服务是专业、值得信赖的

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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16.参观全程能感受到工作人员的尊重、友好与热情

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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17.桂林博物馆里所售商品质量、价格等有保证

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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18.博物馆各项安全设施完善，能保障游客人身安全

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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19.馆方能根据不同游客的需求和特点提供个性化服务

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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20.服务过程能尊重游客文化背景（如提供多语言服务）

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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21.馆方提供服务时能够充分考虑游客的利益

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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22.游客的投诉或建议处理结果贴合游客的诉求

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期望值
期望值
实际感知值
实际感知值

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