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百尺溇社区“一站式”服务居民需求与满意度调查问卷
录音中...
尊敬的居民:您好!我是阳光学院的学生,正在开展杭州百尺溇社区“一站式”服务困境与对策相关研究。本问卷旨在精准了解您对社区“一站式”服务(社区党群服务中心整合提供的政务、生活、文化等服务)的使用体验、真实需求与评价。所有数据仅用于学术研究,将严格保密您的个人信息,采用匿名填写方式。问卷填写约3-5分钟,您的真实反馈对本研究至关重要,衷心感谢您的支持与配合!
填写说明:1. 本问卷分为四部分,除明确标注“多选题”外,其余均为单选题;2. 单选题请在对应选项字母前勾选,多选题可勾选多个选项;3. 选项含“其他”的,请在其后横线处简要填写具体内容。
第一部分:基本信息
*
1.
您的性别是?
男
女
*
2.
您的年龄是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-59岁
60-79岁
80岁及以上
*
3.
您目前的职业/身份是?
党政机关/事业单位工作人员
企业职工
自由职业者
创业者
专业技术人员(教师/医生/律师等)
个体工商户
退休人员
学生
全职家庭主妇/主夫
待业/失业
其他
*
4.
其他职业/身份
*
5.
您的文化水平是?
初中及以下
高中/中专/职高
大专
本科
硕士及以上
*
6.
您在百尺溇社区的居住年限是?
5年以下
5-10年
10年以上
*
7.
您的家庭结构最接近以下哪种?
独居
夫妻二人
核心家庭(夫妻与子女)
主干家庭(与老人同住)
单亲家庭
其他
*
8.
其他家庭结构
*
9.
您对百尺溇社区的特色历史文化资源(如毛奇龄故居、文庙学宫、蔡照初故居)了解程度如何?
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
第二部分:服务使用与评价
*
10.
您是否使用过社区“一站式”服务中心提供的服务?
是
否
*
11.
您的服务使用频率大约是?
每周1次或更多
每月1-3次
每季度1-2次
每年几次或仅使用过1-2次
*
12.
您获取社区“一站式”服务信息的主要渠道是?
【多选题】
社区宣传栏/公告
社区网格员/邻居告知
社区微信群/小程序
社区公众号
亲眼看到/路过服务点
其他
*
13.
其他信息渠道
*
14.
根据您的体验,当前社区“一站式”服务与居民需求最主要的差距在于?
服务项目不精准,与居民实际需求匹配度低
服务时间安排不合理,贴合不了居民作息
服务质量/专业性不足,体验感差
服务流程复杂,不够便捷高效
宣传不足,多数人不清楚服务内容/渠道
各服务主体衔接不畅,协同性差
其他
*
15.
其他差距
请根据实际使用体验,对以下维度进行评分(1=非常满意 2=比较满意 3=一般 4=不太满意 5=非常不满意,分数越高,满意度越低),在对应数字下的打“√”:
*
16.
服务评价
1 非常满意
2 比较满意
3 一般
4 不太满意
5 非常不满意
服务项目的精准性
服务项目的精准性
服务项目的实用性
服务项目的实用性
服务人员的专业性
服务人员的专业性
服务人员的服务态度
服务人员的服务态度
服务流程的便捷性
服务流程的便捷性
服务流程的高效性
服务流程的高效性
多元主体协同服务效果
多元主体协同服务效果
服务整体体验感
服务整体体验感
第三部分:服务需求与期望
*
17.
您个人及家庭目前最迫切需要的社区“一站式”服务是?
【多选题】
养老助餐、日间照料、居家养老等养老服务
儿童临时托管、亲子活动、课后托管等托育服务
青年创业指导、共享办公、就业帮扶等青年服务
社保办理、证明开具等便捷政务服务
家政维修、社区团购、便民配送等生活服务
健康体检、慢病管理、康复理疗等健康服务
百尺溇特色历史文化体验、展览、研学等文化服务
矛盾调解、法律援助等公共法律服务
流动人口服务(租房咨询、子女入学指导等)
其他
*
18.
您希望社区“一站式”服务的核心提供时间是?
【多选题】
工作日白天(8:30-17:00)
工作日午休时段(11:30-13:30)
工作日晚上(18:00-20:00)
周末及节假日
提供24小时应急响应通道
*
19.
对于需要专业资源的优质服务(如高级照护、专业托育),您是否支持“公益成本价 适度收费(收费标准低于市场价)”的运营模式?
非常支持
比较支持
一般
不太支持
完全反对
*
20.
若社区推出基于百尺溇特色历史文化的服务/活动,您的参与意愿是?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
*
21.
您是否愿意参与社区“一站式”服务的设计、监督或志愿值守等自治活动?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
*
22.
您认为社区引入商户、社会组织等外部主体参与“一站式”服务,最需要保障的是?
服务的公益性与性价比
服务的专业性与稳定性
主体间的衔接效率
居民个人信息安全
其他
*
23.
其他需要保障的方面
第四部分:总体评价与建议
*
24.
总体来看,当前社区“一站式”服务最需要优先改进的方面是?
精准匹配居民需求,优化服务项目清单
提升服务人员专业能力与服务态度
简化服务流程,提高办事便捷性与高效性
加强多元主体协同,整合社区内外资源
完善服务运营模式,保障服务可持续性
强化文化赋能,打造社区特色服务品牌
加大宣传力度,拓宽服务信息传播渠道
改善服务场所环境与配套设施
其他
*
25.
其他优先改进方面
*
26.
您对百尺溇社区“一站式”服务的优化与发展,还有哪些具体的建议?
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