东莞市政务服务中心服务效能满意度调查问卷

尊敬的市民朋友：

您好！为了进一步提升东莞市政务服务中心的服务质量，优化办事流程，为您提供更加便捷、高效、贴心的政务服务，我们特开展此次满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，问卷采用匿名形式，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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1.
您的性别:
A.男
B.女
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2.
您的年龄:
A.18岁以下
B.18-30岁
C.31-45岁
D.46-60岁
E.60岁以上
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3.
您的职业:
A.机关/事业单位工作人员
B.企业员工
C.个体经营者
D.自由职业者
E.学生
F.退休人员
G.其他（请注明）
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4.
您过去1年内到东莞市政务服务中心办理业务的频率:
A.1次
B.2-3次
C.4-6次
D.7次及以上
E.从未去过（若选此项，问卷结束）
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5.
您最近一次办理的业务类型是:
A.企业登记/变更
B.社保/医保办理
C.不动产登记
D.税务办理
E.公积金业务
F.公安户籍/出入境
G.工程建设审批
H.其他（请注明）
二、服务流程与效率评价
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6.
办理前，您通过哪些途径了解业务所需材料（可多选）:【多选题】
A.政务服务网/APP提前查询到完整清单
B.大厅公告栏/自助机查看材料目录
C.窗口工作人员电话/线上告知
D.现场询问导服人员后获得
E.完全不清楚，现场反复补充材料
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7.
实际办理过程中，材料提交是否符合“一次性告知”要求:
A.工作人员主动明确告知全部所需材料，无遗漏
B.告知部分材料，现场补充1-2项后完成
C.告知不完整，需补充3项及以上或多次修改
D.未提前告知，现场临时要求提交额外材料
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8.
业务办理环节的简化程度评价:
A.只需到1个窗口或通过1次申请完成全部流程（“一窗通办”）
B.需在2-3个窗口流转，但无需重复提交材料
C.需跨4个及以上窗口办理，且重复提交相同材料
D.流程复杂，存在“多头跑、反复跑”现象
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9.
导服人员（含志愿者、大堂经理）的指引服务评价:
A.主动上前询问需求，全程引导至目标窗口，解答清晰
B.经询问后提供指引，但解答较简略
C.需多次询问才获得帮助，态度敷衍
D.未遇到导服人员或导服标识不清晰
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10.
您对办事效率的整体评价:
A.非常高（实际办理时间远短于承诺时限）
B.较高（实际时间与承诺时限基本一致）
C.一般（存在轻微超时或等待时间较长）
D.较低（流程冗长，等待时间过长）
三、信息化服务体验
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11.
您是否使用过东莞市线上政务平台（如APP、小程序、政务服务网）办理业务:
A.是
B.否（请跳至第14题）
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12.
您对线上平台便捷性的评价:
A.非常便捷，操作流畅，功能齐全
B.较便捷，但部分功能需优化（如系统卡顿、界面不友好）
C.便捷性一般，线上线下服务不同步（如预约时段与窗口办理冲突）
D.非常不便，操作复杂，难以完成办理
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13.
您认为线上平台需改进的方面（可多选）:【多选题】
A.系统稳定性（减少卡顿、故障）
B.操作界面优化（更简洁、直观）
C.功能迭代（增加更多业务线上办理）
D.线上线下服务同步（如预约、材料共享）
E.其他（请注明）
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14.
您对“一网通办”“免申即享”等数字化服务的了解程度:
A.非常了解，并经常使用
B.听说过，但未使用过
C.完全不了解
四、整体满意度与建议
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15.
您对东莞市政务服务中心整体服务的满意度评分（1-5分，5分为非常满意）:
A.5分（非常满意）
B.4分（满意）
C.3分（一般）
D.2分（不满意）
E.1分（非常不满意）
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16.
您认为当前影响东莞市政务服务中心服务效能最主要的问题是?
A.人的问题:工作人员业务不熟或态度冷漠，缺乏服务意识
B.流程的问题:审批环节多，材料要求苛刻，跑腿次数多
C.技术的问题:网络系统常卡顿，预约难，自助机不好用
D.沟通的问题:意见提了没人理，政策变了不知道
E.硬件的问题:大厅环境拥挤，指引不清，设施不全
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17.
您认为政务服务中心最需改进的方面（可多选）:【多选题】
A.跨部门业务协同（减少重复提交材料、优化联办流程）
B.窗口服务能力（加强培训，提升政策熟悉度）
C.信息化服务（优化系统功能，提升线上体验）
D.特殊群体服务（完善无障碍设施，增加个性化服务）
E.大厅环境（优化动线，增加自助设备指引）
F.其他（请注明）
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18.
您对提升东莞市政务服务中心服务效能的其他建议或意见（请简要描述）
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