海底捞服务营销创新对顾客满意度的影响调查

尊敬的先生/女士：

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对海底捞火锅服务的真实感受，调查结果仅用于学术研究，所有信息将严格保密且匿名处理。答案无对错之分，请您根据实际体验放心填写。
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1.
您的性别：
A.男
B.女
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2.
您的年龄：
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46岁及以上
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3.
您的职业：
A.学生
B.企业职员
C.公务员/事业单位人员
D.自由职业者
E.其他
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4.
您的月收入（学生可填生活费）：
A.3000元以下
B.3001-5000元
C.5001-8000元
D.8001-12000元
E.12000元以上
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5.
您在过去一年内光顾海底捞的频率是：
A.从未（请停止填写）
B.1-2次
C.3-5次
D.6-10次
E.10次以上
第二部分 海底捞服务营销创新
填写说明： 请根据您的真实感受，选择最符合的选项（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）。
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6.
服务过程创新
很不同意不同意一般同意很同意
A1 海底捞的等位服务（如美甲、擦鞋、零食等）新颖且有特色
A1 海底捞的等位服务（如美甲、擦鞋、零食等）新颖且有特色
A2 海底捞提供了便捷的自助服务（如自助小料台、自助饮料、扫码点餐等）
A2 海底捞提供了便捷的自助服务（如自助小料台、自助饮料、扫码点餐等）
A3 海底捞的线上预约、排队取号系统方便好用
A3 海底捞的线上预约、排队取号系统方便好用
A4 海底捞有效减少了我的等待时间，等位体验较好
A4 海底捞有效减少了我的等待时间，等位体验较好
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7.
服务场景创新
很不同意不同意一般同意很同意
B1 海底捞的店内装修风格和就餐环境新颖舒适
B1 海底捞的店内装修风格和就餐环境新颖舒适
B2 海底捞的感官体验（如火锅香气、背景音乐、灯光氛围）令人愉悦
B2 海底捞的感官体验（如火锅香气、背景音乐、灯光氛围）令人愉悦
B3 海底捞的数字化界面（如APP/小程序/点餐屏）美观且易于使用
B3 海底捞的数字化界面（如APP/小程序/点餐屏）美观且易于使用
B4 海底捞营造了热闹、温馨、有氛围感的就餐环境
B4 海底捞营造了热闹、温馨、有氛围感的就餐环境
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8.
服务人员创新
很不同意不同意一般同意很同意
C1 海底捞员工能主动为我提供个性化服务（如庆祝生日、照顾特殊需求等）
C1 海底捞员工能主动为我提供个性化服务（如庆祝生日、照顾特殊需求等）
C2 海底捞员工在服务过程中有较强的自主权，能灵活处理问题 ）
C2 海底捞员工在服务过程中有较强的自主权，能灵活处理问题 ）
C3 海底捞员工展现出热情、真诚、积极的服务态度
C3 海底捞员工展现出热情、真诚、积极的服务态度
C4 海底捞员工能快速响应解决我的需求或问题
C4 海底捞员工能快速响应解决我的需求或问题
第三部分 顾客感知价值
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9.
感知价值
很不同意不同意一般同意很同意
D1 海底捞的服务创新让我觉得物有所值（价格与体验匹配）
D1 海底捞的服务创新让我觉得物有所值（价格与体验匹配）
D2 海底捞的服务创新为我节省了时间和精力
D2 海底捞的服务创新为我节省了时间和精力
D3 海底捞的服务创新让我感到愉悦和满足
D3 海底捞的服务创新让我感到愉悦和满足
D4 海底捞的服务创新满足了我的个性化需求
D4 海底捞的服务创新满足了我的个性化需求
D5 总体来说，海底捞的服务创新为我创造了超出预期的价值
D5 总体来说，海底捞的服务创新为我创造了超出预期的价值
第四部分 顾客满意度
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10.
顾客满意度
很不同意不同意一般同意很同意
E1 总体上，我对海底捞的服务感到满意
E1 总体上，我对海底捞的服务感到满意
E2 海底捞的服务达到了我的预期
E2 海底捞的服务达到了我的预期
E3 我会向亲友推荐海底捞
E3 我会向亲友推荐海底捞
E4 我会继续选择海底捞就餐
E4 我会继续选择海底捞就餐
问卷到此结束，再次感谢您的支持与配合！祝您生活愉快！
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