CQXY CNY SOLE Checking List

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观察员的姓名：
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运动员姓名：
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日期：
1.• 以欢迎开场&在顾客进入商店或区域的 30 秒内向其致意，将多位顾客视为整体进行问候。（‐ “大家好，欢迎光临 Nike！我们今天有XXX的促销活动，欢迎选购。”
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2.• 观察&留意所在区域内的顾客。当顾客人数超过个人的服务能力范围时，请寻求支援。观察顾客的行为，了解他们的情绪状态和进店的目的。
1） 如果顾客看起来很迷茫或像是在赶时间:询问你可以帮助他们寻找哪些产品并引导他们前往相应区域。
2）如果顾客为特定产品（或区域）所吸引:从顾客关注的产品入手，开启对话， 并主动帮助他们寻找其他尺码或款式。
3）如果顾客手中有很多物品:为顾客提供Nike 店内购物袋，或者为顾客指引试衣间的方向。
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3.观察&识别三种顾客的特征，优先服务有购买意向及急躁的顾客，不遗漏任何一位顾客。
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4.探寻：&使用“开放式提问”技巧，迅速确认顾客需求:
1）“您今天是为谁选购呢?”
2）“您还想为谁选购礼品?”
3）“您还有什么需要我帮您找的产品吗?”
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5.• 互动并提升体验&帮助顾客达成进店目的：
1） 告知顾客如何自主选购（例如:如何查看尺码和价格）
2）告知顾客还有哪些楼层（如适用）和系列
3.）使用分身辞令，设置期望（“您选择的这两款商品都很适合您的风格，您可以先试一下。我去帮那位女士拿一下鞋子，稍后再过来帮您看，可以吗?”）
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6.互动并提升体验&引导顾客试穿
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7.互动并提升体验&不影响顾客服务的情况下，快速整理卖场
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8.互动并提升体验&顾客进行结算，完成销售
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9.互动并提升体验收银台 ：在顾客走近收银台时，面带微笑致以问候。
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10.互动并提升体验收银台 ：与顾客确认所选商品
‐ 检查款式、尺码，左右脚
‐ 有包装的商品需与顾客当面确认
‐ 检查确认商品合格证齐全
‐ 录入商品，检查标签价格与系统售价一致
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11.互动并提升体验收银台 ：询问付款方式，完成交易
‐ 告知顾客商品总金额，询问付款方式
‐ 完成收款，打印小票
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12.互动并提升体验收银台 ：包装商品
‐ 拆除防盗扣
‐ 整齐折叠商品后装入购物袋
‐ 双手递交购物袋给顾客
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13.互动并提升体验收银台 ：送别顾客
‐ 礼貌告知顾客退换货标准
‐ 展示商店企业微信二维码，邀请顾客关注商店企业微信
‐ 感谢顾客购买产品，并邀请顾客再次光临
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