发展广场西塔服务
满意度调查

尊敬的客户：


您好！为进一步提升保利发展广场西塔的物业服务质量，我们正在开展一项关于前台服务和清洁服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们发现不足、持续改进。


请您根据自身的服务感受，如实填写以下内容。感谢您的支持与配合！
一、基本信息（以下信息仅用于内部统计分析）
*
1.
您所在的楼层：_________
2.
服务您的前台人员姓名：_________
（如您不知道，此题可不填写）
二、服务评价（请根据实际情况勾选“是”或“否”）
*
3.
考勤：前台服务人员是否每日及时到岗，提供早迎服务？
是
否
*
4.
仪容仪表：前台服务人员是否仪表整洁、站姿端正、精神饱满、面带微笑？
是
否
*
5.
服务态度：前台服务人员是否以热情主动的态度迎接业户，并使用“早上好”等问候语？
是
否
*
6.
接待服务：前台服务人员是否将来电/来访信息登记完整？
是
否
*
7.
报事报修：前台服务人员是否准确记录报修信息，并及时告知维修进度和完成时间？
是
否
*
8.
环境卫生：前台服务人员是否及时巡查所管辖办公区内的环境，保持卫生整洁、绿植状态良好？
是
否
*
9.
保洁评价：您对以下点位的保洁情况是否满意？
不满意满意
洗手间
洗手间
茶水间
茶水间
过道
过道
货梯间+步梯
货梯间+步梯
前台
前台
办公区
办公区
会议室
会议室
*
10.
清洁效率：当出现临时性清洁任务时，您觉得保洁人员的处理是否及时?
及时
不及时
*
11.
饮用水管理：前台服务人员是否及时更换茶水间消耗品（如桶装水）？
是
否
*
12.
打印管理：打印室纸品、碳粉补充是否及时？
是
否
*
13.
会议管理：前台服务人员是否提前布置会议室，打开空调，并熟练使用会议室各类系统？
是
否
*
14.
内部协作：前台服务人员是否按时完成您交办的任务？
是
否
*
15.
外部沟通：前台与外部客户沟通是否耐心亲和，无冲突？
是
否
三、意见建议
*
16.
您对前台服务和保洁服务还有哪些建议或意见？
（如无建议或意见，可填写“无”）
*
17.
如果您对前台服务人员和保洁人员的表现感到满意，请写下您认可的服务细节，我们将转达您的肯定！
（如无，可填写“无”）
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