新华保险福建分公司客户关系管理影响因素调查问卷

尊敬的客户:

        您好！感谢您选择新华保险福建分公司。为了持续提升我们的产品和服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名的满意度调研。您的真实反馈对我们至关重要，大约只需占用您3分钟时间。我们将严格保密。感谢您的支持！
（一）基本信息
*
1.您的年龄:
18岁以下
18-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
*
2.您的性别:
男
女
*
3.您在新华保险福建分公司主要持有哪类保险产品？【多选题】
寿险（定期寿险、终身寿险）
健康保险(重疾险、医疗类)
分红/年金险
意外险
其他
*
4.您持有新华保险产品已经多少年？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
(二)满意度情况
*
5.总体而言，您对新华保险福建分公司的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*

6.未来续保时，您继续选择新华保险福建分公司的可能性有多大？

非常可能
比较可能
一般（看情况）
不太可能
完全不可能
*
7.综合考虑所有因素，您有多大可能向您的亲友或同事推荐新华保险福建分公司？
非常可能
比较可能
一般（看情况）
不太可能
完全不可能
（三）改进与需求
*
8.您主要通过哪些渠道了解保险信息或与保险公司互动？（可多选）【最少选择1项】
保险公司销售人员/顾问
保险公司官方APP/网站
保险公司客服热线
保险公司线下网点/服务柜面
社交媒体（微信、微博、抖音等）
亲朋好友推荐
第三方平台（支付宝/微信保险、互联网保险平台等）
银行等金融机构
其他（请注明）_________
*

9.您认为新华保险福建分公司最需要在以下哪个方面进行改进？(1-3项)

【请选择1-3项】
* 产品性价比/保障范围
* 销售人员的专业性和诚信度
* 客服响应速度和解决问题的能力
* 理赔速度和便捷性
* 信息沟通的及时性和透明度
* 数字化平台（APP/官网）的功能和体验
* 线下网点服务
* 个性化服务/增值服务
* 其他（请注明）_________
（三）关键触点体验评估
*

10.投保产品与需求方面评价

完全不满意比较不满意一般比较满意完全满意
您对购买的保险产品条款清晰度和保障范围的满意度？
您对购买的保险产品条款清晰度和保障范围的满意度？
您认为为您服务的顾问/销售人员对产品介绍的清晰度和专业性？
您认为为您服务的顾问/销售人员对产品介绍的清晰度和专业性？
您认为为您推荐的产品方案与您需求的匹配度？
您认为为您推荐的产品方案与您需求的匹配度？
*

11.服务人员互动情况评价


完全不满意比较不满意一般比较满意完全满意
您接触过的服务人员的专业素养
您接触过的服务人员的专业素养
您接触过的服务人员的服务态度
您接触过的服务人员的服务态度
服务人员与您沟通的及时性和可靠性
服务人员与您沟通的及时性和可靠性
*
12.信息与沟通情况评价
完全不满意比较不满意一般比较满意完全满意
您对保单信息通知的及时性和清晰度是否满意？
您对保单信息通知的及时性和清晰度是否满意？
您对公司政策、服务更新、活动等信息传递的满意度？
您对公司政策、服务更新、活动等信息传递的满意度？
您对公司提供的沟通渠道（电话、微信、APP、线下网点等）的便利性是否满意？
您对公司提供的沟通渠道（电话、微信、APP、线下网点等）的便利性是否满意？

13. 理赔服务体验评价（非必填）有在公司申请过理赔填写。


完全不满意比较不满意一般比较满意完全满意
您对理赔申请流程的便捷性是否满意？
您对理赔申请流程的便捷性是否满意？
您对理赔处理进度的透明度（如状态查询、通知）是否满意？
您对理赔处理进度的透明度（如状态查询、通知）是否满意？
您对理赔处理结果的合理性（赔付金额、拒赔理由）是否满意？
您对理赔处理结果的合理性（赔付金额、拒赔理由）是否满意？
*

14.数字化体验情况评价（非必填），有使用过公司的线上平台填写。

完全不满意比较不满意一般比较满意完全满意
您对新华保险 APP/官网等线上平台 的易用性（操作便捷、界面友好）评价？
您对新华保险 APP/官网等线上平台 的易用性（操作便捷、界面友好）评价？
您对通过 APP/官网等线上平台办理业务（如信息查询、保全变更、简易理赔）的便捷性评价?
您对通过 APP/官网等线上平台办理业务（如信息查询、保全变更、简易理赔）的便捷性评价?
您对 APP/官网等线上平台提供的信息准确性和更新及时性是否满意？
您对 APP/官网等线上平台提供的信息准确性和更新及时性是否满意？

再次衷心感谢您完成本次问卷！您的每一条意见都是我们进步的动力。我们将认真研究您的反馈，努力为您提供更优质的保险服务体验！祝您生活愉快！

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