稳态项目 · 服务体验问卷
问卷说明
请根据本次服务的真实体验填写。舒服或不舒服、时间长或短，都可以直接告诉我们，帮助门店改进服务。本问卷约需5–8分钟，答案没有对错之分。
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稳态项目 · 服务体验问卷
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请先登记你的基础信息，用于本次体验记录并关联您在院内的皮肤档案。姓名与电话仅用于本次服务改进与回访，不会打扰到您，请放心填写。
*
1.
基本信息：
请留下你的姓名和联系电话
姓名：
姓名：
联系电话（11位手机号）：
联系电话（11位手机号）：
*
2.
你的皮肤有哪些痛点问题？
【多选题】
可结合体验前的皮肤状态选择，可多选
皮肤干燥、起皮、卡粉
皮肤油腻、易出油
皮肤敏感、易泛红刺痛
痘敏并发、又长痘又敏感
水油不均、局部干局部油
毛孔粗大
肤色暗黄、没有光泽
肤色不均、色斑色沉
细纹增多、初老迹象
其他
说不清
*
3.
本次体验的稳态项目属于哪个系列？
AST皮肤稳态管理·9大系列；如不确定项目所属系列，可选“记不清项目名称”
干燥修护系列
油脂调理系列
敏肌舒缓系列
痘敏修护系列
水油平衡系列
毛孔调理系列
暗黄焕亮系列
色斑色沉系列
细纹初老系列
记不清项目名称
*
4.
你对本次服务整体满意吗？
请先给出你的整体感受
很不满意
很满意
*
5.
每个环节，你的感受怎么样？
每行选择该步骤的“身体感受””。未做的环节选“未体验”
不舒服
不太舒服
一般
较舒服
舒服
未体验
记不清
皮肤检测
皮肤检测
面部喷氧
面部喷氧
闻香放松
闻香放松
面部护理（去角质、清毛孔、闭口等）
面部护理（去角质、清毛孔、闭口等）
冷/热导
冷/热导
面部按摩
面部按摩
面膜
面膜
身体按摩（头、手、肩等按摩）
身体按摩（头、手、肩等按摩）
照光
照光
*
6.
每个环节的时长，你觉得合适吗？
时长只评价你的感受，无需知道具体分钟数；未体验的环节请选“不适用”
偏短
刚好
偏长
记不清
不适用
皮肤检测
皮肤检测
面部喷氧
面部喷氧
闻香放松
闻香放松
面部护理（去角质、清毛孔、闭口等）
面部护理（去角质、清毛孔、闭口等）
冷/热导
冷/热导
面部按摩
面部按摩
面膜
面膜
身体按摩（头、手、肩等按摩）
身体按摩（头、手、肩等按摩）
照光
照光
*
7.
整套服务的用时，你觉得合适吗？
从开始洁面到完成保湿，包含中间停顿，不含开始服务前的等候
偏短
合适
偏长
记不清
*
8.
工作人员在这些方面做得怎么样？
仅评价本次服务中的实际经历
完全没有
部分做到
大多做到
充分做到
记不清
开始前说明本次服务流程
开始前说明本次服务流程
过程中主动询问我的感受
过程中主动询问我的感受
对我提出的需求或不适作出回应
对我提出的需求或不适作出回应
*
9.
从服务开始到现在，你有不舒服的感受吗？
无论持续时间长短，都可以反馈
没有
有
不确定 / 记不清
*
10.
不舒服出现在哪个环节？
【多选题】
可多选
皮肤检测
面部喷氧
闻香放松
面部护理（去角质、清毛孔、闭口等）
冷/热导
面部按摩
面膜
身体按摩（头、手、肩等按摩）
照光
服务结束后才出现
分不清 / 记不清环节
*
11.
具体是什么感受？
【多选题】
可多选
刺痛
灼热
紧绷
冷得不适
按压不适/疼痛
发痒
其他
记不清具体感受
*
12.
当时，工作人员是怎样回应的？
已关注，并作出解释或调整
已知晓，但没有回应或调整
未告知，工作人员也未主动发现
服务结束后才出现，尚未反馈
记不清 / 无法判断
*
13.
与服务前相比，此刻皮肤的整体舒适感如何？
只评价此刻的感受，不需要判断皮肤屏障是否修复
明显更不舒服
明显更舒服
1
2
3
4
5
*
14.
如果要改进，你最希望先改善什么？
【
最多
选择2项】
最多选 2 项，也可以选择“暂无需要改善”或“说不清”
操作舒适度
各环节用时
流程衔接，减少停顿
讲解沟通
对需求或不适的回应
环境与卫生
其他
暂无需要改善
说不清
15.
还有什么想告诉我们？
选填，最多300字，例如：哪个环节最舒服，哪里想短一点，或希望工作人员怎样调整
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