淘宝88vip会员调查问卷

一、会员基本特征
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1.
 您的性别：（单选）
A、男
B、女
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2.
 您的年龄：（单选）
A、25岁以下
B、26-40岁
C、41-50岁
D、51-60岁
E、60岁以上
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3.
您的月收入水平：（单选）
A、0.5万以下
B、0.5-1万
C、1-1.5万
D、1.5-2万
E、2万以上
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4.
 您的职业类型：（单选）
A、企业职员
B、教师
C、公务员/事业单位
D、学生
E、自由职业
F、其他
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5.
您是否开通淘宝88VIP会员？享受权益时长：（单选）
A、未开通
B、1年以下
C、1-2年
D、2-3年
E、3年以上
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6.
您每月在淘宝/天猫平台的购物次数：（单选）
A、不购物
B、1次
C、2-5次
D、5次及以上
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7.
您开通88VIP会员的核心需求（可多选）：【多选题】
A、天猫商品95折购物优惠
B、优酷VIP会员文娱需求
C、饿了么红包/会员日常餐饮需求
D、飞猪旅行/淘票票生活服务需求
E、阿里系跨平台权益一站式体验
F、会员专属售后/客服特权
G、会员日/专属活动福利
H、其他
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8.
 以下88VIP核心权益，您的使用频率排序（选3项，按使用频次从高到低填序号）：
①天猫95折
②优酷VIP
③饿了么红包
④飞猪旅行优惠
⑤淘票票观影折扣
⑥会员专属客服
⑦会员日活动
⑧跨平台权益
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9.
您当前最希望88VIP新增/强化的权益类型（可多选）：【多选题】
A、扩大95折商品覆盖范围
B、增加无门槛购物红包
C、升级文娱权益（如音乐/读书VIP）
D、拓展线下消费特权（餐饮/商超/加油）
E、强化售后权益（免费退换/极速退款）
F、简化跨平台权益使用流程
G、其他：
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10.
您对88VIP会员费用（淘气值≥1000分88元/年）：（单选）
A、合理
B、偏高
C、偏低
D、不了解
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11.
您估算88VIP会员每年为您节省的实际消费成本：（单选）
A、100元以内
B、101-300元
C、301-500元
D、501-1000元
E、1000元以上
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12.
您认为88VIP会员成本感知的核心痛点（可多选）：【多选题】
A、部分权益使用率低，造成成本浪费
B、淘气值门槛过高，非达标用户费用偏高
C、权益有隐形门槛（满减/指定商品），实际节省少
D、会员费与所享权益价值不匹配
E、无明显痛点
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13.
您对88VIP权益的查找/领取/使用流程是否便捷性：（单选）
A、便捷，一键操作
B、不太便捷，流程繁琐
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14.
您是否希望设置88VIP统一权益管理入口（一键查看/领取/使用所有权益）：（单选）
A、希望，提升使用体验
B、无所谓，不影响使用 C、不希望，现有方式即可
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15.
您在使用88VIP权益时遇到的便利性痛点（可多选）：【多选题】
A、权益入口分散，查找困难
B、跨平台权益绑定/同步流程繁琐
C、权益有效期短，容易错过
D、部分权益有使用门槛，操作受限
E、会员开通/续费流程复杂
F、无明显痛点
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16.
 您主要通过哪些渠道获取88VIP权益更新/活动通知（）：【请选择2项】
A、淘宝/支付宝APP消息推送
B、微博/微信官方公众号
C、平台短信通知
D、朋友/同事推荐
E、主动在平台查找
F、其他：
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17.
您希望淘宝通过哪种方式与您沟通88VIP信息（可多选）：【多选题】
A. 简洁的APP推送
B. 清晰的活动说明
C. 真实用户使用反馈
D. 一对一客服讲解
E. 不希望过度推送
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18.
您认为平台推送的88VIP信息与您的需求是否匹配：（单选）
A、非常匹配，精准推送
B、一般,有用信息占比50%左右
C、完全不匹配，均为无关信息
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19.
您认为88VIP平台沟通体验的核心痛点（可多选）：【多选题】
A、信息推送不精准，垃圾信息多
B、权益更新通知不及时，错过福利
C、问题反馈渠道不畅通
D、客服响应慢/解决能力差
E、无专属沟通渠道，体验感差
F、无明显痛点
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20.
您未来继续续费88VIP会员的意愿：（单选）
A、一定会续费
B、大概率会续费
C、不确定，看后续优化
D、一定不会续费
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