A 物业公司住宅项目客户服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！我们正在进行一项关于 A 物业公司服务质量的问卷调查，旨在了解您对该物业服务的期望与实际感受。您的宝贵意见将为我们客观评估服务水平、提出针对性改进建议提供重要依据。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于分析研究，我们将对您的个人信息严格保密。本问卷预计占用您 5-8 分钟时间，题目无对错之分，请您按照个人的实际情况，在选项上打“√”。

*

一、基础信息部分

（1）【单选题】您的身份是

业主(住宅）

租户（住宅）

其他（请注明：______）

*

（4）【单选题】您居住/使用A公司物业服务的时长

*

二、服务质量评价

【评分说明】期望值是您认为该项物业服务内容的重要程度，感受值是您对该项

服务内容的满意度。

（1）整体评价

您认为优质的物业服务整体上有多重要？

非常不重要

非常重要

1
2
3
4
5

*

您对A物业公司目前提供的物业服务整体评价是？

很不满意

很满意

*

（2）具体服务评价

1.绿化与清洁服务到位，环境干净整洁、绿化美观。

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

2.工作人员着装规范、仪容仪表精神面貌良好。

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

3.公共设备设施（如电梯、门禁、照明）运转状况良好。

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

4.宣传通知（如公告栏/APP推送）及时规范。

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

5.承诺的服务（如维修、保洁）总能按时、保质地完成。

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

6.记录的服务信息（如报修单、收费清单）准确无误。

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

7.秩序与安保巡查落实到位（如人员出入管控、治安巡逻、小区秩序）。

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

8.基础服务保障响应迅速，水、电、网络、供暖制冷按时供应，无长时间中断。

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

9.运作规范化，服务信息具有真实性，信息公开透明。

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

10.及时回应报修、咨询以及求助响应速度。

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

11.提供多样且畅通的沟通渠道（如APP、电话、服务中心)

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

12.处理突发事件（如漏水、断电）时，物业行动迅速专业。

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

13.对业主的投诉、咨询、求助及时高效的处理。

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

14.物业员工具备能够解决问题的专业知识和技

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

15.物业员工的服务态度友好、礼貌，值得信赖。

	1	2	3	4	5
期望值外观
期望值外观
感受值
感受值

*

16.对业主的个人信息进行有效保护。

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

17.物业服务人员稳定，工作交接良好，管家服务不断点。

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

18.服务收费项目（物业费、有偿服务）标准公开合理、明细清晰、价格合理。

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

19.根据业主不同情况提供个性化服务设计与专属关怀。

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

20.主动了解不同客户的特点并调整服务方式。

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

21.重视业主的投诉与抱怨，并会及时改进服务。

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

22.组织丰富的社区文化活动，营造睦邻氛围。

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

23.线上服务平台便捷，一键报修、缴费或访客授权，无需亲自跑腿。

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

24.配备的智能化硬件设施（如人脸识别门禁、智能车牌识别道闸等）运行稳定、识别精准，不会经常出现故障或卡顿。

	1	2	3	4	5
期望值
期望值
感受值
感受值

*

25.智能化服务具备线上平台使用教程、智能设备说明等清晰的操作指引。

	非常不满意	比较不满意	一般	比较满意	非常满意
期望值
期望值
感受值
感受值

*

（3）【可选填】结合您的住宅居住体验，您认为 A 物业公司在服务质量上最需要改进的方面是什么？具体建议是什么？

问卷星提供技术支持

举报