基于IPA分析法的智慧酒店顾客满意度分析

尊敬的宾客：

感谢您入住智慧酒店！为持续提升服务品质，我们开展本次满意度调研。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请根据您的真是感受填写。您的意见对我们非常重要!

一、基本信息

您的性别：

男

女

文化程度：

初中及以下

高中及中专

本科及大专

研究生及以上

入住频次：

首次

2-3次

4-6次

6次以上

出行目的：

商务差旅

休闲度假

探亲访友

其他

二、智慧酒店各指标的重要性和满意度调查

请根据您的体验，对以下维度的“重要性”和“满意度”分别打分(1分=非常不重要/非常不满意，5分=非常重要/非常满意）。

能够自助办理入住、续住和退房

	1	2	3	4	5
重要性
重要性
满意度
满意度

酒店配备24小时全天候机器人送物服务（外卖，快递等）

	1	2	3	4	5
重要性
重要性
满意度
满意度

停车场拥有智能识别和计费系统

	1	2	3	4	5
重要性
重要性
满意度
满意度

通过App或微信小程序能告知顾客酒店各项服务的时间及地点(如餐饮供应时间、保洁、会议室营业时间等）

	1	2	3	4	5
重要性
重要性
满意度
满意度

10.

酒店配备智能家居，包括但不限于智能电视，智能灯光，智能窗帘等智能设备

	1	2	3	4	5
重要性
重要性
满意度
满意度

11.

可以使用APP等直接定位导航到酒店

	1	2	3	4	5
重要性
重要性
满意度
满意度

12.

客房配备智能语音控制系统

	1	2	3	4	5
重要性
重要性
满意度
满意度

13.

从业人员能够充分掌握智慧化设备的运用

	1	2	3	4	5
重要性
重要性
满意度
满意度

14.

App或小程序提供自助选房、自定义客房物品等服务

	1	2	3	4	5
重要性
重要性
满意度
满意度

15.

多次测试并定期维护,确保智慧系统稳定

	1	2	3	4	5
重要性
重要性
满意度
满意度

16.

客户信息智能化保密,定期更新密码

	1	2	3	4	5
重要性
重要性
满意度
满意度

17.

采集客人生日、入住天数等有用数据,准备相关礼品,提供个性计划服务

	1	2	3	4	5
重要性
重要性
满意度
满意度

18.

可以提供个性化服务（如自动叫醒服务、定时打扫服务、快递代收代签服务等）

	1	2	3	4	5
重要性
重要性
满意度
满意度

19.

通过智能系统接受到顾客需求时,酒店人员能快速反馈并提供服务

	1	2	3	4	5
重要性
重要性
满意度
满意度

20.

提供智能化投诉终端、官网评价和反馈意见等渠道

	1	2	3	4	5
重要性
重要性
满意度
满意度

21.

可以利用网上银行、支付宝、微信等网络支付平台或手机、平板等移动终端实现B2C快捷交付

	1	2	3	4	5
重要性
重要性
满意度
满意度

22.

提供内部订餐客房服务

	1	2	3	4	5
重要性
重要性
满意度
满意度

23.

通过评价终端收到顾客投诉与不满时，酒店人员能快速反馈并通过服务

很不满意

很满意

24.

提供最新的旅游信息(酒店附近的美食、购物、娱乐等信息)

	1	2	3	4	5
重要性
重要性
满意度
满意度

25.

可以登录酒店App或微信小程序设置个人偏好

很不满意

很满意

26.

您对智慧酒店的建议是?

问卷星提供技术支持