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公园世家业主对宏辉物业服务满意度调查问卷

尊敬的业主/住户：
您好！为了持续提升本小区的物业服务水平，增进沟通与透明，我们特开展本次问卷调查。您的真实反馈是我们的改进方向。问卷采用匿名形式，感谢您的配合与支持！

第一部分：基本信息
*
1.
小区名称
*
2.
您的房屋类型是？【多选题】
自住
出租
空置
*
3.
您在本小区的居住时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
第二部分：物业服务总体评价
*
4.
您对目前物业服务的整体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5.
与上一年相比，您认为今年的物业服务质量有何变化？
明显提升
略有提升
基本不变
略有下降
明显下降
第三部分：各分项服务评价
*
6.
客户服务（接待礼仪、响应速度、处理效率）:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
7.
安全管理（门禁管控、巡逻频率、消防设施）:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
8.
清洁卫生（楼道、地库、公共区域清洁及垃圾清运）:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
9.
绿化养护（植物修剪、补种、病虫害防治）:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
10.
设施维护（电梯、照明、门禁、供排水等公共设施运行与维修）:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
11.
停车管理（车位分配、进出管理、外来车辆管控）:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
第四部分：物业费与收支透明
*
12.
您认为目前的物业费与提供的服务质量匹配度如何?
质价相符
价格偏高，服务偏低
价格可接受，服务需提升
*
13.
您是否了解小区公共收益（如广告费、场地费等）的收支情况?
清楚了解
了解部分
听说过但不清楚
完全不知道
*
14.
您希望物业以何种方式公示财务收支?
公告栏
业主群
公众号/APP
定期报告会
第五部分：沟通、投诉与处理
*
15.
您向物业反映问题通常通过哪种渠道?（可多选）【多选题】
电话/微信管家
前台当面
业主群
物业APP/小程序
其他
*
16.
您提出的问题或投诉，物业通常多长时间响应?
30分钟内
2小时内
24小时内
超过1天
经常无回应
*
17.
问题处理完毕后，物业是否会向您回访或确认?
会，且频繁
偶尔会
基本不会
从未回访
第六部分：监督参与
（本部分旨在了解物业企业是否主动邀请您参与服务监督）
*
18.
邀请知晓度:物业企业是否主动邀请过您参与物业服务监督工作?
是，多次邀请
是，偶尔邀请
从未邀请过
我不清楚有这类邀请
*
19.
邀请形式:如曾受邀，主要通过什么渠道?（若未受邀可跳过）
公告栏张贴招募
管家一对一电话/微信邀请
业主群发布通知
上门送达邀请函
物业APP/小程序推送
其他
*
20.
参与内容:物业邀请您参与过以下哪些监督活动?（可多选）【多选题】
担任义务服务质量监督员
参加“业主开放日”或“设备房参观日”
参与物业服务季度/年度评议会议
参与公共收益使用计划讨论
参与日常联合巡查（卫生、安全等）
邀请加入专项监督小组（如电梯维保监督）
从未邀请参与任何活动
*
21.
实际参与度:在接到邀请后，您是否实际参与了监督活动?
经常参加
偶尔参加
想参加但时间不便
未参加，不感兴趣
从未被邀请，故未参加
*
22.
参与意愿:如果物业建立常态化的业主监督机制，您愿意参与吗?
非常愿意，希望深度参与
视自身时间而定，愿意适当参与
观望，看参与效果决定
不太愿意，没精力
完全没兴趣
*
23.
改进期望:您认为物业在“邀请业主参与监督”方面，最需要改善的是?
主动广泛宣传，让更多业主知道
形式多样化，不只做表面功夫
赋予监督实质权力，意见能落实整改
给予参与者适当激励或荣誉认可
其他
第七部分:开放建议

*
24.
您对小区物业服务及业主监督机制还有什么建议或意见?请畅所欲言。
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