大学生共享单车服务质量满意度调查问卷

亲爱的同学：你好！

为深入了解大学生群体对共享单车在客服服务、车辆性能及故障处理方面的体验，优化服务质量，特开展本次调查。问卷匿名填写，数据仅用于研究分析，请根据实际使用感受如实作答。感谢你的支持！
*
1.

 你的性别

男
女
*
2.

你所在的年级


大一
大二
大三
大四
研究生及以上
*
3.

相比其他交通工具，你是否会选择共享单车？

是
否
*
4.

你平均每周使用共享单车的次数：

0 - 2次
3 - 5次
6 - 8次
9次及以上
*
5.

你对骑行的覆盖范围感到局限吗？

不局限
一般局限
非常局限
*
6.

你认为车辆安全配置如头盔、夜间反光条、限速功能等是否齐全？

是
否
*
7.

你是否因车辆故障(如刹车失灵)遭遇过事故？

是
否
*
8.

你是否被要求实名认证？

是
否
*
9.

平台是否禁止未成年人使用？

是
否
*
10.

平台是否为用户提供骑行意外险？

是
否
*
11.

你认为共享单车的收费标准是否合理?

是
否
*
12.

优惠券、会员等优惠活动是否吸引你使用?

是
否
*
13.

支付方式(微信、支付宝等)的多样性和便捷性如何?

多样且便捷，选择丰富
比较便捷，基本满足需求
一般，部分支付方式受限
不便捷，支付流程繁琐
体验差，经常支付失败
*
14.

  客服服务质量

（请根据实际感受，在1 - 5分区间打分，1分为“非常不满意”，2分为“不太满意”，3分为“一般”，4分为“比较满意”，5分为“非常满意”）

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客服沟通态度
客服沟通态度
故障上报流程的便捷性 
故障上报流程的便捷性 
平台对故障车辆的响应速度
平台对故障车辆的响应速度
故障车辆的维修及时性
故障车辆的维修及时性
故障处理后的反馈机制
故障处理后的反馈机制
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15.

车辆性能

（请根据实际感受，在1 - 5分区间打分，1分为“非常不满意”，2分为“不太满意”，3分为“一般”，4分为“比较满意”，5分为“非常满意”）


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车辆骑行的舒适度（坐垫大小、车辆高度等） 
车辆骑行的舒适度（坐垫大小、车辆高度等） 
刹车的敏捷性
刹车的敏捷性
车锁解锁的快捷性
车锁解锁的快捷性
车辆停放点定位的准确性
车辆停放点定位的准确性
车辆外观清洁与完整性
车辆外观清洁与完整性
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16.
停放与管理
（请根据实际感受，在1 - 5分区间打分，1分为“严重不足”，2分为“不太充足”，3分为“一般”，4分为“比较充足”，5分为“非常充足”）
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校园及周边划定的共享电瓶车区域内停放车辆是否充足
校园及周边划定的共享电瓶车区域内停放车辆是否充足
节假日和周末等用车高峰期的车辆供应是否充足
节假日和周末等用车高峰期的车辆供应是否充足
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17.
 在使用共享单车过程中，你对客服服务、车辆性能或故障处理最不满意的经历是什么？
*
18.

你认为平台应如何提升客服服务、优化车辆性能或改进故障处理流程？

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