免密支付使用体验与安全感知调查问卷

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1、您的性别:
男
女
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2、您的年龄段:
18岁以下
18-25
26-35
36-50
50岁以上
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3、您的职业
在校学生
企业职员
公务员/事业单位
自由职业者
退休/其他
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4、您所在城市级别:
一线城市
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇/农村
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5、您是否使用过免密支付（如小额免密、指纹/面容支付等）
A. 是，经常使用
B. 是，偶尔使用
C. 从未使用过
D. 不清楚什么是免密支付
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6、你最常使用免密支付的场景是 【可多选】【多选题】
A. 小额消费（≤50元）
B.视频会员/游戏充值（自动续费）
C.交通出行（共享单车/地铁/打车）
D. 外卖/餐饮配送
E.网购平台（淘宝/京东等）
F.水电燃气/话费代扣
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7、您使用免密支付的主要原因是 【可多选】【多选题】
A. 支付便捷，节省时间
B. 避免忘记密码的麻烦
C. 商家或平台推荐使用
D. 身边人都在用，跟随潮流
E.其他
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8、您是否会定期检查是否发生意外支付或错误支付
A.会
B.不会
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9、您是否了解免密支付可能存在的风险（如盗刷、误操作、隐私泄露等）
A. 非常了解
B. 了解一些
C. 不太清楚
D. 完全不了解
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10、对于免密支付，您是使用哪种验证方法
A.纯免密
B.免密但需要辅助验证，如刷脸支付，指纹验证
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11、您是否设置过免密支付的单笔额度限制
A. 是，会自定义设置
B. 否，使用平台默认额度
C. 不清楚额度限制
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12、您在使用免密支付过程中，是否遭遇过或担心过以下问题  【可多选】【多选题】
A. 遭遇过账户被盗刷、误扣款
B. 在不知情情况下被“默认”开通或诱导开通
C．扣款金额/频率超出预期，且无即时明显提醒
D.维权渠道不明确，发生问题后不知如何追讨
E.担心手机丢失后被盗刷
F. 未遭遇也未担心过以上问题
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13、如果发生未经您授权的免密支付（盗刷），您首先会采取什么行动
A. 立即联系银行或支付平台冻结账户、申请理赔
B. 联系商家或平台客服申请退款
C. 报警处理
D. 在社交平台曝光，寻求舆论帮助
E. 不知道如何处理
F.其他
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14、您认为，当前免密支付权益保护困境的主要责任方在于  【可多选】【多选题】
A. 平台/商家:为追求支付便捷性，安全提示和告知义务履行不足
B. 监管机构:相关法律法规和行业标准滞后，监管力度不足
C. 用户自身:风险意识薄弱，未仔细阅读协议或妥善保管手机
D. 技术本身:现有技术等仍有被攻破的风险
E.其他
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15、在您看来，当前免密支付的维权流程主要难点在于  【可多选】【多选题】
A. 客服响应慢，沟通成本高
B. 取证困难，用户处于弱势
C. 赔付标准模糊，平台推诿责任
D. 不了解正确的维权渠道
E.其他
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16、为了安全，您是否愿意牺牲一部分支付的便捷性  （例如:取消免密支付，或每次支付都输入密码）
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
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17、以下关于提升免密支付安全性的措施，您最看重哪一项
A. 推行“损失先行赔付”制度，让用户更安心
B. 设置单笔/单日交易额度上限，并由用户自主调整
C. 引入更高级别的生物特征验证（如声纹、虹膜支付）
D. 每次支付后立即提供更详尽的实时通知与提醒
E. 定期生成安全报告，让用户清晰了解支付行为
F.其他
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18、 你希望免密支付优化哪点
A. 降低单笔限额
B. 增加扣款短信提醒
C. 简化关闭/修改流程
D. 明确告知扣款项目
E.其他
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