邢台极兔速递转运中心物流服务质量现状调查问卷网点视角

尊敬的网点合作伙伴：
     您好，我是一名河北农业大学物流管理专业的学生，正在对邢台极兔速递转运中心的物流服务质量进行研究。此问卷的填写需要花费您几分钟，感谢您为本研究提供的帮助！
    本问卷将采取匿名的方式进行，所有数据仅用于学术研究，予以保密。
一、基本信息
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1.
您所在网点的名称：
*
2.
您所在网点的岗位：
负责人
操作主管
客服
其他
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3.
您所在网点与邢台极兔速递转运中心的合作时长：
0.5年以内
0.5-1年
1-2年
2年以上
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4.
您所在网点日均从转运中心拉取的快件量约为：
5000以下
5000-20000
20000-50000
50000以上
二、服务质量满意度评价
       请根据您的实际体验，对以下项目进行 1~5 分评价，1 分等于非常不满意，5 分等于非常满意。（评价维度1 分、两分、3 分、4 分、5 分）
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5.
发车时间的准时性
不满意(0)
满意(5)
*
6.
快件破损率控制水平
不满意(0)
满意(5)
*
7.
快件遗失率控制水平
不满意(0)
满意(5)
*
8.
快件错分率控制水平
不满意(0)
满意(5)
*
9.
进港转运的时效性
不满意(0)
满意(5)
*
10.
转运中心工作人员服务态度
不满意(0)
满意(5)
*
11.
问题响应与处理的效率
不满意(0)
满意(5)
*
12.
信息反馈的及时性与准确性
不满意(0)
满意(5)
三、转运中心现存问题感知
*
13.
您认为邢台极兔速递转运中心在快件破损方面的主要表现是：
破损率极低，几乎无影响
偶尔出现破损，影响较小
破损较为频繁，对网点口碑造成一定影响
破损问题严重，频繁引发客户投诉
*
14.
进港转运不及时的情况是否频繁？
从未发生
偶尔发生（每月1-2次）
经常发生（每周1-2次）
几乎每天都有
*
15.
快件遗失问题对您网点的影响程度：
无影响
轻微影响
中等影响
严重影响（需网点承担大量赔偿）
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16.
快件错分主要发生在哪些环节？【多选题】
分拣扫描环节
装车环节
卸车环节
信息录入环节
其他
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17.
除上述问题外，您认为该转运中心还存在哪些突出问题？【多选题】
场地拥堵，装卸效率极低
设备老化，影响分拣速度
人员流动性大，操作不规范
信息系统不稳定，数据延迟
沟通渠道不畅，问题反馈无回应
其他
四、改进建议与期望
*
18.
针对快件破损问题，您认为最有效的改进措施是：
加强员工操作规范培训
优化分拣操作流程
更换缓冲包装流程
其他
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19.
对于提升进港转运时效性，您有什么建议吗？
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20.
您希望转运中心在哪些方面加强与网点的协同？
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21.
关于服务质量提升的建议：
再次感谢您在百忙之中完成本次问卷！您的宝贵意见将直接助力邢台极兔速递转运中心的服务优化与升级。
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