手机店维修服务满意度调查问卷

尊敬的顾客：
您好！为提升手机维修服务质量，我们开展本次满意度调查。本次问卷采用李克特5级量表，请根据您的真实体验选择对应分数。1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意
一、基本信息
*
1. 您的性别
A. 男
B. 女
*
2. 您的年龄段
A. 18岁及以下
B. 19-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
二、进店与初探（到店体验与初步咨询）
*
1. 进店时店员能在30秒内主动接待并询问需求
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
2. 店铺整体环境（卫生、灯光、布局）专业且舒适
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
3. 店员在倾听故障描述时专业度令人满意
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
4. 您选择本店主要基于距离近、口碑好或品牌连锁
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
5. 初步咨询时店员主动告知基本检测流程
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
6. 店内排队引导/叫号系统清晰有效
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
7. 店员能清晰解答常见故障相关简单问题
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
8. 店员着装统一、佩戴工牌，服务规范
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
9. 沟通故障期间店内提供备用机或休息区服务
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
10. 进店前10分钟体验让您建立初步信任
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
三、检测与方案（专业检测与报价协议）
*
1. 维修师拆机或检测前征得您明确同意
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
2. 检测过程中维修师清晰解释故障具体原因
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
3. 店方提供的维修方案多样且可自主选择
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
4. 维修报价透明，无隐形消费
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
5. 维修师主动展示零配件价目表
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
6. 维修前店员与您核对手机外观状态
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
7. 您收到列明故障、项目、金额的正式维修单据
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
8. 若检测后不修，检测费在可接受范围
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
9. 维修师告知维修成功率与潜在风险
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
10. 检测环节耗时合理，无故意拖延
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
四、维修与等待（维修作业与过程管理）
*
1. 维修区域半开放/全透明，可观察操作过程
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
2. 维修师使用专业防静电工具与精密设备
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
3. 维修过程重视并保护您的个人隐私数据
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
4. 实际维修时长与预估时长基本一致
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
5. 等待期间可查询维修进度
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
6. 维修中发现新问题会及时征求您二次确认
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
7. 维修环境整洁，零件摆放有序
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
8. 维修师操作专注，不受私事干扰
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
9. 留店/返厂维修时手机安全存放有保障
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
10. 等待期间服务贴心（如供水、充电等）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
五、交付与售后（完工验收与售后保障）
*
1. 取机时维修师当面演示故障已完全修复
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
2. 交付时协助测试相机、指纹、通话等功能
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
3. 店方主动提供更换下的旧零件并询问是否带走
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
4. 保修卡清晰标注保修时长与保修范围
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
5. 维修师告知使用注意事项与保养建议
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
6. 最终支付价格与最初报价一致
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
7. 您收到正规发票或有效维修凭证
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
8. 店铺提供评价渠道（扫码/意见簿等）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
9. 出现售后问题时响应速度有保障
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
10. 整体体验良好，愿意推荐给亲友
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
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