O2O模式下新能源汽车消费者购买意愿调研问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。这份问卷仅用于研究，全程匿名填写，我们不会泄露任何个人信息。请按照真实想法和实际情况选择，感谢您的支持和配合！


O2O（Online to Offline）是一种商业模式，旨在通过互联网技术将线上服务与线下体验相连接。其核心在于用户在线完成支付或预订后，前往实体店铺享受所购服务。
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1.
您的性别:
男
女
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2.
您的年龄:
20岁以下
20-25岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
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3.
您的最高学历:
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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4.
您每月可自由支配的收入（包括工资、奖金、兼职收入等可自行支配的钱）:
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-15000元
15001元以上
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5.
您目前是否有私家车（不包括公司公车、租赁车辆）?
有（燃油车）
有（新能源汽车）
无
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6.
您了解新能源汽车的主要途径（可多选）:【多选题】
抖音/快手等短视频、直播带货
汽车之家、易车网等汽车资讯平台
车企官网、官方小程序或APP
线下汽车体验店、4S店咨询
亲戚朋友、同事推荐或身边人用车口碑
新闻、朋友圈等社交平台
其他（请注明:）
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7.
您是否通过线上渠道（比如车企官网、官方小程序、直播、汽车平台等）了解过新能源汽车的相关信息?
从未
偶尔（每个月1-2次）
经常（每周1-2次）
每次了解都先看线上（优先从线上获取信息）
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8.
您线上了解新能源汽车时，最关心的信息（可多选）:【多选题】
车辆价格（裸车价、落地价）
续航里程（综合续航、市区续航）
充电相关（充电时间、充电网点分布、充电费用）
车辆配置（智能系统、安全配置等）
相关补贴政策（国家补贴、地方补贴）
售后保障（质保期限、维修网点）
车主真实评价（用车体验、故障反馈）
车型外观/内饰设计
其他（请注明:）
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9.
您是否通过线上渠道（官网、小程序、汽车平台等）预约过新能源汽车的线下试驾服务?
从未预约过
预约过1次
预约过2-3次
预约过3次以上
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10.
您在购买新能源汽车时，更倾向于以下哪种O2O购车流程?
线上了解车型信息→线下到店体验试驾→线下完成下单购车
线上了解车型信息→线下到店体验试驾→线上完成下单购车
线上了解车型信息→线上下单支付→线下到店提车
不倾向O2O模式，更愿意纯线下咨询、体验并下单购车
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11.
您未来多久内有购买新能源汽车的计划?
无购买计划
6个月内
6-12个月
1-2年
2年以上
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12.
若您有购买新能源汽车的计划，是否会选择O2O线上线下结合的模式购车?
一定会
大概率会
不确定
大概率不会
一定不会
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13.
您认为线上展示信息与线下实际车辆的匹配度如何?
完全不匹配（明显虚假/夸大）
部分不匹配
基本匹配
完全匹配
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14.
您认为线上信息存在的主要问题（可多选）:【多选题】
价格不透明，存在"低价引流、高价成交"
配置参数模糊，关键信息缺失
图片/视频过度美化，与实车差距大
缺乏第三方验证，真实性难判断
无沉浸式体验，无法感知车内空间
其他:
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15.
您预约试驾后，线下门店对接效率如何?
非常慢（长时间无响应）
较慢（需多次催促）
一般
较快
非常快
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16.
您认为线下服务存在的主要问题（可多选）:【多选题】
过度推销，压力大
销售人员专业度不足
试驾车辆与线上展示不一致
预约时间不灵活
体验环境差
其他:
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17.
您认为渠道衔接中存在的主要问题（可多选）:【多选题】
线上预约后，到店需重复登记信息
线上优惠与线下政策不互通
线上客服与线下销售沟通脱节
订单状态无法实时同步
会员权益不打通
其他:
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18.
您在考虑购买新能源汽车时，主要存在哪些顾虑（可多选）?【多选题】
电池安全/寿命问题（如电池起火、衰减过快等）
充电不便（无固定车位、周边充电网点少、充电排队等）
车辆贬值快（二手保值率低）
维修保养费用高（零部件价格高、维修难度大）
续航里程不足（长途出行不便，有里程焦虑）
售后保障不完善（质保范围有限、维修网点少）
无明显顾虑
其他（请注明:）
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19.
您对新能源汽车的整体态度是?
非常不认可（完全不接受，不会考虑购买）
不太认可（顾虑较多，大概率不会购买）
中立（无所谓，不排斥也不主动考虑）
比较认可（有一定好感，有考虑购买的想法）
非常认可（十分看好，一定会购买）
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20.
身边人的态度（家人、朋友、同事等）对您购买新能源汽车的影响程度?
无任何影响（完全不参考身边人的意见）
影响较小（仅作为参考，不改变自身决定）
一般（会参考，对决定有一定影响）
影响较大（身边人的意见会左右自身决定）
影响极大（完全听从身边人的建议）
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21.
以下哪些线上信息优化措施最能提升您的购车信心?（可多选）【多选题】
提供360°全景看车、VR座舱体验等沉浸式展示
公开真实成交价，杜绝"低价引流、高价成交"
详细标注车辆配置差异，避免"配置模糊"误导
提供第三方检测报告，确保车况信息真实可靠
直播看车、实时答疑，增强信息透明度
其他（请注明:）
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22.
您最看重的线下服务要素（可多选）:【多选题】
预约便捷灵活（时间/地点可选）
销售人员专业度高
无压力体验环境（不强制留资）
试驾车辆与线上展示一致
专属顾问/休息区
其他（请注明:）
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23.
您期望的"理想O2O购车流程"是?
线上完成全部，线下仅提车
线上选车+线下体验+线上支付
线上筛选+线下体验+线下签约
线上线下无感切换，随意衔接
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24.
对您决策影响最大的口碑信息（可多选）:【多选题】
真实车主长测视频/图文
第三方平台客观测评
亲友同事实际推荐
车主社群真实反馈
官方车主活动/证言
其他:
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25.
您认为O2O模式相比纯线下购车，最大的优势是什么（可多选）?【多选题】
节省时间，无需多次跑线下门店
线上可对比多款车型，选择更便捷
线上常有专属优惠，购车更划算
预约试驾、咨询更高效
无明显优势
其他（请注明:）
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26.
您认为O2O模式相比纯线下购车，最大的劣势或顾虑是什么（可多选）?【多选题】
无法实地看车、触摸实车，体验感不足
担心线上信息不真实，存在虚假宣传
售后服务保障不明确，维权困难
复杂手续（贷款、上牌、保险等）线上办理不便
价格不透明，担心隐藏费用
无明显劣势
其他（请注明:）
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27.
您希望O2O购车模式中，线上平台增加哪些实用功能（可多选）?【多选题】
线上实时查看线下门店库存
线上预约专属销售顾问对接
线上计算购车总费用（含补贴、税费等）
线上直接办理购车相关手续
无需增加新功能
其他（请注明:）
28.
您还有其他关于O2O模式下新能源汽车购车的想法、意见或优化建议，欢迎在此留言:
问卷到此全部结束，非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调研，您的支持与配合对本次研究至关重要，衷心祝您生活愉快、万事顺意！
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