数码品类服务满意度调研

1.您到访本卖场数码品类的频率是？

2.您本次来店选购数码产品的主要目的是？（可多选）【多选题】

3.您购买数码产品时，是否会顺便购买其他品类（家电、百货、超市等）？

A.经常一站式

B.有时会

C.很少，目的性强

D.不会

4.您认为本卖场数码品类的品牌丰富度如何？

5.您优先选择的数码品牌是？（可多选）【多选题】

6.您购买手机的心理预算区间是？

7.您购买笔记本/电脑的预算区间是？

8.您对本卖场数码产品价格定位的感受？

A.物有所值

B.略高可接受

C.偏贵等促销

D.过高难接受

9.选购手机时，您最看重的因素是？（可多选）【多选题】

10.您家庭/个人常用的数码产品有？（可多选）【多选题】

11.您对本卖场数码区陈列、体验区设置满意度？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

12.您是否需要现场真机体验、功能讲解服务？

A.非常需要

B.需要

C.偶尔

D.不需要

13.您对数码产品售后（贴膜、维修、以旧换新、数据迁移）需求度？

A.高频

B.偶尔

C.较少

D.无

14.您希望门店增加哪些数码服务？（可多选）【多选题】

15.您通过哪些渠道获取数码促销信息？（可多选）【多选题】

16.您希望本卖场数码品类重点优化/增加的内容？（可多选）【多选题】

17.整体满意度（0-10分，0=非常不满意，10=非常满意）：*

18.推荐亲友意愿（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）：*

19.您对西亚百货（服装饰品、家电数码、娱乐餐饮等）整体满意度如何？（含：商品、环境、员工服务、售后等）单选

19.1 您对西亚“非常满意”的主要原因是？【可多选】【多选题】

A.主动热情、服务意识强注重细节

B.服务贴心、有温度

C.能主动帮我想办法解决问题（包括买不到合适商品时），为我想周全

D.商品检查仔细，使用事项告知清晰

E.专业性强，能有效解决我的困惑

F.主动介绍商品活动（降价）信息，给我省钱

G.售后服务好

H.商场卖场环境好，舒适，设施便利

J.其他

19.2 您认为什么样的服务会让您非常满意或感动：（可多选）【多选题】

A.员工服务更加主动热情

B.更尊重顾客，站在顾客角度推荐

C.主动了解需求，围绕需求进行推荐

D.专业性强，能切实帮我解决问题

E.注重细节，服务贴心，有温度

F.售后服务有保障

G.其他

19.3 西亚的服务没让您满意的主要原因是：（可多选）【多选题】

A.服务态度不够热情

B.服务过于热情，让我有压迫感

C.推荐时不真诚，一心想着卖货

D.专业知识不足，不能有效满足需求

E.售后服务需要改善

F.卖场环境不好，不舒适或设施不便利

G.其他

20.您认为西亚丽宝广场哪些品类的服务体验较好？（多选，最多五项）【多选题】

21.您认为哪个品类的服务体验最需要加强？（单选）

21.1 您认为该品类需要加强的主要原因是什么？

A.服务态度不够热情

B.服务过于热情，让我有压迫感

C.不真诚，一心想着卖货

D.专业知识不足，不能有效解决问题

E.售后服务不好、处理不及时

22.对以下哪些服务项目的体验感受一般？（可多选）【多选题】

A.停车场服务（指引、收费不合理、停放难）

B.卫生间（指引不清晰、环境脏）

C.服务台（员工不热情、问题解决慢）

D.缝纫工打裤边（不热情、修补技术不专业）

E.便民服务不温馨（开票、茶水供应、包装、母婴室设施、休息区等）

F.数码（免费贴膜冷漠）

G.家电（送货时效慢、不便捷）

H.其他

22.1 请您简单描述体验感差的主要原因是什么？

23.您在柜组购物时，哪个环节的服务让您感受最好？（可多选）【多选题】

A.接待时礼貌热情

B.沟通亲切，能了解我的需求

C.商品推荐真诚、专业、合适

D.试穿时帮忙整理，解答疑惑

E.售前商品检查仔细，保养告知清晰

F.售后问题回答耐心，解决迅速

G.主动提供会员福利和活动信息

24.您认为我们最应该优先改进哪方面的服务？

25.您认为我们对比其他商场：

26.您放弃购买主要因为：