客户不满意度调查1

一、询价与订舱阶段
*
1.
您对询价回复速度满意么？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
2.
您对订舱确认的时长满意么？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
3.
是否存在报价不清晰或存在后续加价
是
否
*
4.
是否存在舱位被临时取消或甩柜
是
否
二、单证与文件阶段
*
5.
是否存在截单时间不合理或太早
是
否
*
6.
是否认为提单修改流程繁琐/费用高
是
否
*
7.
您对电放速度满意么？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
8.
是否出现过单证信息错误（如收发通、品名、HS编码等）
是
否
*
9.
是否出现过正本提单寄送慢或丢失
是
否
三、费用与结算阶段
*
10.
是否出现过费用明细不清晰，有隐形收费
是
否
*
11.
是否出现过账单错误频繁
是
否
*
12.
是否出现过退款/多收费用处理慢
是
否

四、操作与运输阶段

*
13.
是否认为提空箱/还重箱流程不顺畅
是
否
*
14.
是否认为中转衔接差（驳船、二程船）
是
否
*
15.
是否出现过目的港提货受阻（如单证、费用问题）
是
否

五、客服与沟通

*
16.
是否出现过客服响应慢或不回复
是
否
*
17.
是否出现过问题推诿，无人跟进到底
是
否
*
18.
是否出现过下班后/节假日联系不上
是
否
*
19.
您最不满意的一件事（请简要描述）
*
20.

您希望我们在哪些方面优先改进？

感谢您的宝贵反馈！我们将认真分析并采取改善措施。

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