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物业服务质量满意度调查问卷
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尊敬的业主/住户：您好！为了进一步提升我们的物业服务质量，为您提供更舒适、便捷的居住环境，我们特组织本次问卷调查。您的意见和建议对我们至关重要，请您根据实际感受和体验如实填写。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于物业服务改进分析，感谢您的支持与配合！
*
1.
您在本小区居住的时长
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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2.
您居住的房屋类型
一室一厅
两室一厅
两室两厅
三室一厅
三室两厅
四室及以上
其他
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3.
您所在的城市
*
4.
请对以下物业服务项目的总体满意度进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
安保服务
安保服务
清洁卫生服务
清洁卫生服务
绿化养护服务
绿化养护服务
公共设施维护服务
公共设施维护服务
电梯运行服务
电梯运行服务
供水供电服务
供水供电服务
物业服务中心响应速度
物业服务中心响应速度
物业服务人员态度
物业服务人员态度
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5.
您认为小区安保人员的巡逻频率如何
过于频繁
频率适中
较少巡逻
几乎不巡逻
不清楚
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6.
您认为小区清洁卫生方面存在哪些问题（可多选，若无问题可不选）
【多选题】
垃圾清理不及时
楼道清扫不彻底
公共区域异味
垃圾桶周边脏乱
其他
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7.
您对小区绿化覆盖率的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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8.
小区公共设施（如健身器材、儿童游乐设施等）的完好率如何
几乎全部完好
大部分完好
部分损坏
大部分损坏
不清楚
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9.
您遇到电梯故障的频率
从未遇到
偶尔遇到（半年内1-2次）
经常遇到（每月1-2次）
频繁遇到（每周都有）
*
10.
当您向物业服务中心反映问题后，问题解决的效率您认为
非常高效（1天内解决）
较高效（1-3天解决）
一般（3-7天解决）
效率低（7天以上解决）
未解决
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11.
您主要通过哪些渠道联系物业服务中心（可多选）
【多选题】
电话
微信群/QQ群
物业服务中心现场
小区APP
其他
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12.
您向朋友或同事推荐本小区物业服务的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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13.
您认为物业服务哪些方面最需要改进（可多选）
【多选题】
提高安保力度
加强清洁卫生
改善绿化环境
提升设施维护效率
加快问题响应速度
提高服务人员专业素养
增加便民服务项目
其他
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14.
您对当前物业管理费的收费标准与服务质量是否匹配的看法
非常不匹配（收费高服务差）
不太匹配（收费较高服务一般）
基本匹配
比较匹配（收费合理服务好）
非常匹配（收费低服务好）
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15.
您希望小区增加哪些便民服务（可多选）
【多选题】
代收快递服务
家政保洁服务
老年餐配送服务
社区活动组织
房屋维修便民服务
其他
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16.
您对小区物业服务还有哪些具体的意见或建议？
评价对象得分
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