浴见线下门店神秘客户探店反馈问卷

您探访的门店是?

上海上生·新所店

长沙万象城店

无锡万象城店

现场环境板块

请根据实际情况，对以下各项进行评价

迎宾体验板块

请根据实际情况，对以下各项进行评价

迎宾体验板块：店员的热情度、自然度、是否让你感到舒适

非常不舒适

非常舒适

需求与服务板块

请根据实际情况，对以下各项进行评价

	是	一般	否
是否主动询问顾客需求（自用/送礼、肤质、护理习惯、香型偏好等）
是否主动询问顾客需求（自用/送礼、肤质、护理习惯、香型偏好等）
是否先了解需求再推荐，还是上来就直接推产品
是否先了解需求再推荐，还是上来就直接推产品
是否主动邀请试用，体验过程是否专业，体感是否舒适
是否主动邀请试用，体验过程是否专业，体感是否舒适
介绍时是否让你同时感受到：①产品有什么用 ②用了什么感觉 ③品牌有什么特别之处
介绍时是否让你同时感受到：①产品有什么用 ②用了什么感觉 ③品牌有什么特别之处
香氛是否宜人、音乐音量是否舒适、产品触感体验是否被主动引导
香氛是否宜人、音乐音量是否舒适、产品触感体验是否被主动引导

产品与陈列板块

请根据实际情况，对以下各项进行评价

	是	一般	否
介绍是否清晰、易懂，有无明显说错或让你产生疑惑的地方
介绍是否清晰、易懂，有无明显说错或让你产生疑惑的地方
进店后能否快速定位想找的产品类型（护手霜/身体乳/礼盒/香型等）
进店后能否快速定位想找的产品类型（护手霜/身体乳/礼盒/香型等）
从看到→拿到→了解产品，整个过程是否顺畅
从看到→拿到→了解产品，整个过程是否顺畅
关联产品是否放在一起（如护手霜旁有手部护理相关产品）
关联产品是否放在一起（如护手霜旁有手部护理相关产品）
货架是否饱满，有无明显空缺/缺货/积灰
货架是否饱满，有无明显空缺/缺货/积灰
全场：试用装管理表面无浮灰、没有明显油渍、指纹等，余量不低于20%
全场：试用装管理表面无浮灰、没有明显油渍、指纹等，余量不低于20%

收银服务板块

请根据实际情况，对以下各项进行评价

	是	一般	否
是否主动邀请注册会员/添加企微
是否主动邀请注册会员/添加企微
店员是否向您介绍购买产品会获得的会员权益？（积分、抵现、生日礼）
店员是否向您介绍购买产品会获得的会员权益？（积分、抵现、生日礼）
是否使用标准迎宾语“您好，这边为您结算/买单”
是否使用标准迎宾语“您好，这边为您结算/买单”
提供完整正确打包流程：1.口播确认购买商品；2.小样超过2个使用束口袋，并喷香留香；3.提供收银小票并询问是否放入购物袋内
提供完整正确打包流程：1.口播确认购买商品；2.小样超过2个使用束口袋，并喷香留香；3.提供收银小票并询问是否放入购物袋内
离开时是否有送别语；是否让人感到被重视；是否使用标准送别语“慢走，期待下次浴见”。
离开时是否有送别语；是否让人感到被重视；是否使用标准送别语“慢走，期待下次浴见”。

以下体验项为品牌红线项，请您根据实际情况做出评价。

作为消费者，您认为本次购物体验总体感受如何？

非常不满意

非常满意

您是否愿意推荐朋友来这家店体验消费？

非常不愿意

非常愿意

请用文字记录本次体验中【最让你满意】和【最让你不满意】的各一件事。

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