2026年物业服务满意度调查表

亲爱的各位邻居：

您们好！

月映长滩A区第二届业主委员会代表全体业主已与中铁二局瑞城物业签订物业服务合同，完成首年物业服务，为持续提升小区物业服务品质，营造更舒适、安全的居住环境，本届业主委员会特开展本次满意度调查，邀请您参加，您的宝贵意见与建议将是我们监督物业工作、优化服务方向的重要依据。

谢谢您的支持！

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1.

您的姓名：



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2.

您的房号：

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3.

客户服务

	满意	比较满意	不满意
客服人员仪容仪表及服务态度
客服人员仪容仪表及服务态度
客服人员工作责任心
客服人员工作责任心
业主报事报修及意见处理的及时性及回访工作
业主报事报修及意见处理的及时性及回访工作
物业服务多样性
物业服务多样性

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4.

客户服务不满意的原因

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5.

秩序维护服务

	满意	比较满意	不满意
秩序人员的服务规范及礼仪礼节
秩序人员的服务规范及礼仪礼节
服务区域安全管理
服务区域安全管理
物品出入管理
物品出入管理
车辆进出管理、车辆停放及安全管理
车辆进出管理、车辆停放及安全管理

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6.

秩序维护不满意的原因

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7.

环境维护服务

	满意	比较满意	不满意
保洁工作人员礼仪礼貌及工作态度
保洁工作人员礼仪礼貌及工作态度
共用部位保洁卫生
共用部位保洁卫生
总体环境卫生的保持性
总体环境卫生的保持性
园区蚊虫消杀、公共区域异味管控效果
园区蚊虫消杀、公共区域异味管控效果

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8.

环境维护不满意的原因

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9.

绿化养护服务

	满意	比较满意	不满意
绿化工作人员礼仪礼貌及工作态度
绿化工作人员礼仪礼貌及工作态度
绿化区域的栽种情况
绿化区域的栽种情况
绿化修剪的规范性
绿化修剪的规范性
绿化带内白色垃圾、杂物日常清理情况
绿化带内白色垃圾、杂物日常清理情况

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10.

绿化养护不满意的原因

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11.

工程维修服务

	满意	比较满意	不满意
维修人员的礼仪及服务态度
维修人员的礼仪及服务态度
维修人员的工作技能
维修人员的工作技能
维修及时性及维修质量
维修及时性及维修质量
公共设施/设备维护保养
公共设施/设备维护保养

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12.

工程维修不满意的原因

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13.

装修管理

	满意	比较满意	不满意
装修前期告知、手续办理指引清晰度
装修前期告知、手续办理指引清晰度
装修噪音、建筑垃圾堆放管控力度
装修噪音、建筑垃圾堆放管控力度
装修竣工查验流程规范与办结效率
装修竣工查验流程规范与办结效率
装修现场巡查频次与违规整改及时性
装修现场巡查频次与违规整改及时性

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14.

装修管理不满意的原因

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15.

投诉服务

	满意	比较满意	不满意
投诉接待渠道通畅、客服沟通服务态度
投诉接待渠道通畅、客服沟通服务态度
投诉上报、工单分配的响应时效
投诉上报、工单分配的响应时效
投诉实际问题处置效果、解决方案合理性
投诉实际问题处置效果、解决方案合理性
处理期间主动同步问题进展情况
处理期间主动同步问题进展情况
投诉办结后的回访、满意度跟进工作
投诉办结后的回访、满意度跟进工作

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16.

投诉服务不满意的原因

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17.

品质提升

	满意	比较满意	不满意
监控改造
监控改造
围墙改造
围墙改造
1号门岗亭翻新
1号门岗亭翻新
1号门绿化道路改造
1号门绿化道路改造
大门形象墙改造
大门形象墙改造
减速带更换
减速带更换
水系改造
水系改造

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18.

品质提升不满意的原因

20.

您对物业服务工作还有哪些方面的意见及建议：

（300字以内）

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