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医院食堂服务到期满意度调查问卷
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尊敬的职工、患者及家属朋友们：您好！本院与现有食堂服务商的合同即将到期。为了客观评估其过去一段时期的服务表现，并为未来的餐饮服务决策提供依据，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一份意见都至关重要，将帮助我们为您提供更优质、更贴心的餐饮服务。本次调查采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息（用于分类分析）
*
1.
您的身份是
本院职工
住院患者
患者家属
其他访客
*
2.
您通常在哪一餐光顾食堂最多
早餐
午餐
晚餐
*
3.
您通常在哪个时段为患者购买餐食
早餐
午餐
晚餐
*
4.
您通常在哪个时段为患者购买餐食
早餐
午餐
晚餐
第二部分：核心满意度调查（请根据您的实际体验，在相应选项上打“√”）
评估维度：1、非常满意 2、满意 3、一般 4、不满意 5、非常不满意 6、不适用
*
5.
食品质量与安全
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不适用
食材新鲜度
食材新鲜度
菜品口味与可口度
菜品口味与可口度
营养搭配与均衡性
营养搭配与均衡性
菜品多样化与更新频率
菜品多样化与更新频率
食品安全与卫生（无异物变质等）
食品安全与卫生（无异物变质等）
*
6.
服务质量与效率
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不适用
工作人员服务态度
工作人员服务态度
打餐速度与排队时长
打餐速度与排队时长
送餐服务（提供的及时与准确性）
送餐服务（提供的及时与准确性）
咨询与投诉处理反馈
咨询与投诉处理反馈
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7.
就餐环境与价格
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不适用
食堂环境卫生状况
食堂环境卫生状况
就餐座位充足与舒适度
就餐座位充足与舒适度
菜品价格合理性
菜品价格合理性
*
8.
特殊需求服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不适用
特殊病种餐食（如：低盐、糠尿病等）
特殊病种餐食（如：低盐、糠尿病等）
清真素食等特殊需求选项
清真素食等特殊需求选项
第三部分：开放式问题（深入了解您的想法）
*
9.
您认为食堂目前做得最好的方面是什么
请举例说明
10.
您认为食堂最迫切需要改进的几个方面是什么①
②
③
*
*
11.
您希望在新的合同期内，食堂增加或提供哪些新的菜品或服务
例如：线上点餐、轻食窗口、地方风味小吃等
*
12.
综合考虑食品、服务、价格和环境，如果满分10分，您会给目前的食堂服务打多少分
请填写0-10之间的数字
*
13.
关于食堂的未来，您还有其他任何意见或建议吗
第四部分：合同续约意向（核心决策参考）（此部分信息将作为重要参考，请如实填写）
*
14.
基于过去的整体体验，您是否支持医院与现有食堂服务商续签合同
支持续约
不支持续约，建议重新招标
有条件支持续约（请简要说明条件，例如：必须降低价格、必须改善卫生等）
*
15.
请简要说明有条件支持续约的条件
评价对象得分
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