门、急诊满意度调查

尊敬的患者及家属:
您好！为了持续改进门、急诊护理服务，不断提高护理质量，更好地为病人服务，特拟此调查表。请您根据在我院门、急诊就诊期间的亲身感受，客观评价我们的护理工作，对列出的护理服务范围，在所选择的满意度分值上打“✔”，并提出宝贵意见。
谢谢您的合作，祝早日康复！
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您的部门：
急诊科
血透室
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1、您对门诊/急诊就诊区域指示清晰，易于寻找是否满意?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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2. 您对门、急诊大厅、输液大厅、留观室的卫生状况及环境是否满意?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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3.您对门、急诊护士的仪表、仪容、言谈举止是否满意?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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4.门、急诊便民服务措施能否满足您的需要?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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5. 分诊台、急诊预检护士是否主动为您指导您就医就诊?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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6.您对候诊/输液/留观等候时间合理性是否满意?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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7. 您对护士能否主动接待，态度热情、礼貌是否满意?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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8.您对护士能否耐心解答疑问，用语通俗易懂是否满意?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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9.您对护士能否尊重患者，保护患者隐私是否满意?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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10.在您感到不适或焦虑时，护士能给予关心与安抚?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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11.您对护士操作技术熟练（如穿刺、换药等）是否满意?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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12.护士在用药及治疗前是否认真核对您的姓名及相关信息?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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13.输液/留观期间，护士能及时巡视并回应呼叫?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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14.护士给您用药或治疗时是否告知您此药的名称，功能、注意事项?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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15.护士是否在操作前后均进行手卫生、洗手或消毒，注重感控?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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16.当您有疑问或困难时，护士是否及时解答及帮助您解决?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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17.在门、急诊诊疗过程中遇到困难时，护士是否及时为您提供必要的帮助?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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18.您对输液室/留观室秩序良好，安全管理到位是否满意?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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19.您对我院门、急诊护理工作的总体印象如何?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
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20、您在就诊其间护理人员是否有收受红包行为?
A.否
B.有
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在你就诊过程中最感到满意的科室和护士是？
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请您对我们的工作提出宝贵意见或建议：
问卷星提供技术支持
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