供应商服务体验调研

第三部分　服务体验评价填答说明：本部分共五组，每组4项内容。每一项都要评价两次：第一次评价「期望水平」——您认为一家理想的供应链金融平台在该项服务上应当达到什么水平（1＝非常低　2＝比较低　3＝一般　4＝比较高　5＝非常高）；第二次评价「实际感受」——平台在实际服务中的表现如何（1＝非常差　2＝比较差　3＝一般　4＝比较好　5＝非常好）。请注意：每组内容都需要先评价「期望水平」，再评价「实际感受」，两次评价的分数可以相同，也可以不同，请按您的真实想法分别选择。如某项内容贵企业未曾经历，请根据您对平台的总体印象作答，不要留空。

13.

以下4项，您认为一家理想的供应链金融平台应当达到什么水平？

1＝非常低　2＝比较低　3＝一般　4＝比较高　5＝非常高

	非常低	比较低	一般	比较高	非常高
平台界面布局清晰、导航合理，能够快速找到所需功能
平台界面布局清晰、导航合理，能够快速找到所需功能
平台系统运行稳定，页面加载和操作响应速度快
平台系统运行稳定，页面加载和操作响应速度快
平台提供的操作指引、操作模板和填写说明清晰易懂
平台提供的操作指引、操作模板和填写说明清晰易懂
平台的服务渠道（在线客服、电话热线、工单入口等）明显且容易找到
平台的服务渠道（在线客服、电话热线、工单入口等）明显且容易找到

14.

以下4项，平台的实际表现如何？

1＝非常差　2＝比较差　3＝一般　4＝比较好　5＝非常好

	非常差	比较差	一般	比较好	非常好
平台界面布局清晰、导航合理，能够快速找到所需功能
平台界面布局清晰、导航合理，能够快速找到所需功能
平台系统运行稳定，页面加载和操作响应速度快
平台系统运行稳定，页面加载和操作响应速度快
平台提供的操作指引、操作模板和填写说明清晰易懂
平台提供的操作指引、操作模板和填写说明清晰易懂
平台的服务渠道（在线客服、电话热线、工单入口等）明显且容易找到
平台的服务渠道（在线客服、电话热线、工单入口等）明显且容易找到

15.

以下4项，您认为一家理想的供应链金融平台应当达到什么水平？

1＝非常低　2＝比较低　3＝一般　4＝比较高　5＝非常高

	非常低	比较低	一般	比较高	非常高
平台能够按对外承诺的时限完成注册认证、材料初审等各环节服务
平台能够按对外承诺的时限完成注册认证、材料初审等各环节服务
平台对融资申请的处理准确无误（融资金额、期限、费率等要素无差错）
平台对融资申请的处理准确无误（融资金额、期限、费率等要素无差错）
平台能够在承诺时间内完成放款，资金及时到账
平台能够在承诺时间内完成放款，资金及时到账
平台的服务标准和流程保持稳定，不同时期、不同人员的处理结果一致
平台的服务标准和流程保持稳定，不同时期、不同人员的处理结果一致

16.

以下4项，平台的实际表现如何？

1＝非常差　2＝比较差　3＝一般　4＝比较好　5＝非常好

	非常差	比较差	一般	比较好	非常好
平台能够按对外承诺的时限完成注册认证、材料初审等各环节服务
平台能够按对外承诺的时限完成注册认证、材料初审等各环节服务
平台对融资申请的处理准确无误（融资金额、期限、费率等要素无差错）
平台对融资申请的处理准确无误（融资金额、期限、费率等要素无差错）
平台能够在承诺时间内完成放款，资金及时到账
平台能够在承诺时间内完成放款，资金及时到账
平台的服务标准和流程保持稳定，不同时期、不同人员的处理结果一致
平台的服务标准和流程保持稳定，不同时期、不同人员的处理结果一致

17.

以下4项，您认为一家理想的供应链金融平台应当达到什么水平？

1＝非常低　2＝比较低　3＝一般　4＝比较高　5＝非常高

	非常低	比较低	一般	比较高	非常高
提交咨询后，客服能够在承诺时间内首次响应
提交咨询后，客服能够在承诺时间内首次响应
平台对我提出的问题能够给出明确、可执行的解决方案
平台对我提出的问题能够给出明确、可执行的解决方案
在月末、季末等业务高峰期，平台仍能保持稳定的响应速度
在月末、季末等业务高峰期，平台仍能保持稳定的响应速度
平台能够主动、及时地告知融资进度和重要节点变化
平台能够主动、及时地告知融资进度和重要节点变化

18.

以下4项，平台的实际表现如何？

1＝非常差　2＝比较差　3＝一般　4＝比较好　5＝非常好

	非常差	比较差	一般	比较好	非常好
提交咨询后，客服能够在承诺时间内首次响应
提交咨询后，客服能够在承诺时间内首次响应
平台对我提出的问题能够给出明确、可执行的解决方案
平台对我提出的问题能够给出明确、可执行的解决方案
在月末、季末等业务高峰期，平台仍能保持稳定的响应速度
在月末、季末等业务高峰期，平台仍能保持稳定的响应速度
平台能够主动、及时地告知融资进度和重要节点变化
平台能够主动、及时地告知融资进度和重要节点变化

19.

以下4项，您认为一家理想的供应链金融平台应当达到什么水平？

1＝非常低　2＝比较低　3＝一般　4＝比较高　5＝非常高

	非常低	比较低	一般	比较高	非常高
客服人员熟悉业务流程和产品规则，能够准确解答我的疑问
客服人员熟悉业务流程和产品规则，能够准确解答我的疑问
平台具备可靠的风险控制和资金安全保障能力，我对其资金安全有信心
平台具备可靠的风险控制和资金安全保障能力，我对其资金安全有信心
平台对融资合同条款、费用构成的说明清晰，我能够充分理解实际融资成本
平台对融资合同条款、费用构成的说明清晰，我能够充分理解实际融资成本
当融资申请未通过时，平台能够说明原因并给出改进指引
当融资申请未通过时，平台能够说明原因并给出改进指引

20.

以下4项，平台的实际表现如何？

1＝非常差　2＝比较差　3＝一般　4＝比较好　5＝非常好

	非常差	比较差	一般	比较好	非常好
客服人员熟悉业务流程和产品规则，能够准确解答我的疑问
客服人员熟悉业务流程和产品规则，能够准确解答我的疑问
平台具备可靠的风险控制和资金安全保障能力，我对其资金安全有信心
平台具备可靠的风险控制和资金安全保障能力，我对其资金安全有信心
平台对融资合同条款、费用构成的说明清晰，我能够充分理解实际融资成本
平台对融资合同条款、费用构成的说明清晰，我能够充分理解实际融资成本
当融资申请未通过时，平台能够说明原因并给出改进指引
当融资申请未通过时，平台能够说明原因并给出改进指引

21.

以下4项，您认为一家理想的供应链金融平台应当达到什么水平？

1＝非常低　2＝比较低　3＝一般　4＝比较高　5＝非常高

	非常低	比较低	一般	比较高	非常高
平台能够理解我所在企业的经营特点和融资需求
平台能够理解我所在企业的经营特点和融资需求
平台能够针对我的具体情况提供个性化的服务方案和建议
平台能够针对我的具体情况提供个性化的服务方案和建议
平台对新供应商或操作不熟练的供应商提供针对性的指导和帮助
平台对新供应商或操作不熟练的供应商提供针对性的指导和帮助
平台会主动了解我在使用过程中遇到的困难并给予支持
平台会主动了解我在使用过程中遇到的困难并给予支持

22.

以下4项，平台的实际表现如何？

1＝非常差　2＝比较差　3＝一般　4＝比较好　5＝非常好

	非常差	比较差	一般	比较好	非常好
平台能够理解我所在企业的经营特点和融资需求
平台能够理解我所在企业的经营特点和融资需求
平台能够针对我的具体情况提供个性化的服务方案和建议
平台能够针对我的具体情况提供个性化的服务方案和建议
平台对新供应商或操作不熟练的供应商提供针对性的指导和帮助
平台对新供应商或操作不熟练的供应商提供针对性的指导和帮助
平台会主动了解我在使用过程中遇到的困难并给予支持
平台会主动了解我在使用过程中遇到的困难并给予支持

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
总体而言，我对平台提供的服务感到满意
总体而言，我对平台提供的服务感到满意
总体而言，平台的服务质量达到了我的期望
总体而言，平台的服务质量达到了我的期望
我愿意继续使用平台的融资服务
我愿意继续使用平台的融资服务
我愿意向同行业企业推荐本平台
我愿意向同行业企业推荐本平台

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