2026年客户服务满意度调查表

尊敬的客户：您好！为全面优化广旅集团服务品质，改善服务工作中的短板与不足，切实提升您的服务体验，我们特开展本次客户服务满意度调查。您的评价与建议是我们改进服务、提升品质的核心依据。
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
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3.
您接触我司服务的渠道【多选题】
线下门店
活动现场
线上小程序
其他
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4.
您体验的服务类型【多选题】
景区游览
酒店住宿
文旅产品购买
研学旅行服务
其他
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5.
提供服务项目名称
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6.
基础服务评价
5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意；未体验请在备注填写“无”
非常不满意不满意一般满意非常满意
服务人员仪容仪表整洁、言行举止礼貌
服务人员仪容仪表整洁、言行举止礼貌
服务人员主动热情，及时响应客户需求
服务人员主动热情，及时响应客户需求
服务人员专业能力（业务熟悉度、解答问题准确性）
服务人员专业能力（业务熟悉度、解答问题准确性）
服务流程便捷性(办理手续、购票、入园等环节)
服务流程便捷性(办理手续、购票、入园等环节)
服务场所环境(整洁度、舒适度、配套设施完善度)
服务场所环境(整洁度、舒适度、配套设施完善度)
产品/服务性价比（价格与体验、品质匹配度）
产品/服务性价比（价格与体验、品质匹配度）
售后/投诉处理效率及结果满意度
售后/投诉处理效率及结果满意度
线上服务（预约、咨询、购票、售后等）稳定性与便捷性
线上服务（预约、咨询、购票、售后等）稳定性与便捷性
服务安全保障(景区游览安全、住宿安全、康养服务安全)
服务安全保障(景区游览安全、住宿安全、康养服务安全)
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7.
您关注的服务重点【多选题】
效率
态度
专业度
优惠活动
安全保障
个性化定制
其他
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8.
您喜欢的产品业态【多选题】
景区游玩-自然景观
景区游玩-人文景观
酒店住宿-高端
酒店住宿-经济型
酒店住宿-主题型
康养服务-温泉康养
康养服务-中医康养
康养服务-休闲康养
文创产品-非遗文创
文创产品-景区特色文创
文创产品-伴手礼
其他
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9.
本次服务整体满意度
非常不满意
非常满意
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10.
您是否愿意将本公司服务推荐给亲友或同事
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
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11.
本次服务中，您认为最值得肯定的服务亮点是
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12.
本次服务中，您认为亟需改进的服务短板是
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13.
您对我司提升服务品质的其他意见和建议
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14.
其他补充说明
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