改革痛点调研

一、基本信息

3. 您日常就医首选的医疗机构是：

4. 您是否有慢病（高血压、糖尿病等）需长期就诊/健康管理：

是

否

二、分级诊疗就医体验调研

1. 您是否了解“分级诊疗”（小病在基层，大病去医院，康复回基层）的就医模式？

非常了解

听说过，不太清楚具体内容

完全不了解

2. 您日常就医不首选基层医疗机构的核心原因有哪些？（可多选，首选基层者可不答）【多选题】

基层医疗机构医生水平、设备不足，不信任诊疗结果

基层医疗机构药品、检查项目不全，无法满足需求

基层和大医院的检查结果不互认，去大医院还要重复检查

医保报销的优惠力度不足以吸引我去基层就医

离家/工作单位远，不方便

其他

3. 您是否有过上下级医院转诊的经历？

有，体验顺畅

有，体验很差，流程繁琐/信息不通

从未有过

4. 您认为什么样的措施能让您更愿意接受分级诊疗的模式？（可多选）【多选题】

基层医疗机构有大医院专家定期坐诊/远程会诊

所有公立医院的检查、检验结果完全互认，避免重复检查

基层首诊、转诊的医保报销比例大幅提升

上下级医院转诊绿色通道，无需重复挂号、排队

家庭医生全程对接，负责全周期的健康管理与转诊对接

其他

三、医保支付与就医体验调研

1. 您在就医过程中，是否遇到过以下情况？（可多选）【多选题】

医生告知治疗方案受医保费用限制，无法选择最优方案

因病情复杂、治疗费用高，被医院建议转院

治疗未完成，被要求提前出院/分次住院

从未遇到过以上情况

10.

2. 您就医时，最优先关注的是？

11.

3. 您认为理想的医保支付方式，最应该优先保障什么？（开放式简答）

四、互联网医疗使用体验调研

12.

1. 您是否使用过互联网医疗相关服务（在线问诊、线上复诊、慢病续方、互联网医院挂号等）？

13.

2. 您使用互联网医疗最不满意的点/不使用的核心原因有哪些？（可多选）【多选题】

线上问诊无法面诊、做检查，医生无法准确判断病情

线上复诊、购药的医保无法报销，费用比线下高

平台操作繁琐，老年人不会用

线上问诊回复慢、回答敷衍，无法解决实际问题

担心个人健康信息泄露

更习惯线下面对面和医生沟通，更放心

其他

14.

3. 您认为未来互联网医疗最需要具备哪些功能，才能让您愿意使用？（可多选）【多选题】

线上复诊、慢病续方、购药全流程医保报销

在家用可穿戴设备测的血压、血糖等数据，能直接同步给医生

线上问诊的医生就是我线下常看的主治医生，熟悉我的病情

线上就能完成挂号、缴费、报告查询、预约检查全流程，不用跑医院

有AI智能助手，能提前帮我整理病情、提醒用药和复查

其他

五、人文关怀与未来医院需求调研

15.

1. 您在就医过程中，是否有过“流程快但体验冰冷、不被尊重”的感受？

经常有

偶尔有

从未有过

16.

2. 您就医时，最让您觉得不舒服、缺乏人文关怀的场景有哪些？（可多选）【多选题】

医生问诊时间太短，没说完病情就被打断、开单

医护人员态度冷漠，不愿意解答我的疑问

就医流程繁琐，到处跑、排队，没有清晰的指引

只关注我的检查报告、疾病，不关心我的感受和顾虑

医院环境冰冷，没有便民、舒适的设施

其他

17.

3. 您认为在全是智能设备、AI辅助的未来医院里，最不能缺少的人文服务有哪些？（可多选）【多选题】

医生和患者面对面、有温度的沟通交流

专门的人员为老年人、不会用智能设备的人提供全程帮助

针对我的病情和情绪，提供心理疏导和安慰

清晰、易懂的病情和治疗方案讲解，不用专业术语敷衍

舒适、有温度的就医环境，不是冰冷的流水线

其他

18.

4. 对于2030年的理想医院/医疗服务，您最核心的期待是什么？