辽宁美团运营情况调研表

医院名称

负责美团运营的岗位/人员

专人负责

兼职负责

无固定负责人

目前在线咨询/客资跟进响应情况

无专职线上客服

响应时长>30分钟

无法解答专业问题/无专业话术

响应及时且规范

目前好评引导情况【多选题】

未开展任何好评引导

仅口头提醒患者评价

有书面指引（如告知牌/易拉宝/会员专区）

有专人术后/诊后主动引导

有好评激励机制（如小礼品）

其他

目前运营核心难点【多选题】

科室协作类：科室认为线上运营增加额外工作、配合度低；协作壁垒高（信息不同频、配合消极）；无强有力牵头人推动协同

定价与品项类：科室对线上价格敏感、不愿提供优惠；上架品项多部门审批、流程漫长

人员与能力类：运营/互动咨询人员不足；团队专业能力欠缺（平台规则不熟悉、策划能力弱）；医护人员嫌麻烦、配合度低

运营执行类：好评引导无有效方法；互动咨询响应机制不健全；缺乏标准运营SOP流程和话术；无人力执行直播、内容创作等工作

资源与激励类：无专项营销预算；缺乏有效的激励措施

效果与数据类：患者引导后实际转化率低；推广投放效果差，无法清晰追踪投入产出比；无数据复盘

其他

希望省区/集团提供的支持【多选题】

运营技能培训（好评引导、客服话术、平台规则）

标准化运营SOP模板（含上品、咨询、评价管理）

跨科室协作机制搭建

省区全托管运营支持

优秀医院运营案例分享

其他

目前运营中最亟待省区/集团解决的1-2个问题

关于提升美团运营效果的其他建议

目前运营人员有无美团运营KPI

有

无