智慧机场旅客服务体验调查问卷[复制]

第一部分：基本信息
*
1.
1. 您的性别：
男
女
*
2.
2. 您的年龄段：
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
65岁以上
*
3.
3. 您的受教育程度：
高中及以下
大专/本科
硕士及以上
*
4.
4. 您本次出行的机场：
西安咸阳国际机场
成都天府国际机场
*
5.
5. 您的乘机频率：
首次乘机
每年1-2次
每年3-5次
每年6次以上
*
6.
6. 本次出行目的：
商务
旅游
探亲访友
其他
第二部分：智慧化体验（1=非常不满意，5=非常满意）
*
7.
7. 机场信息查询的便捷性：
1
2
3
4
5
*
8.
8. 自助值机设备的操作便捷性：
1
2
3
4
5
*
9.
9. 自助行李托运设备的使用体验：
1
2
3
4
5
*
10.
10. 人脸识别/无感通关的流畅性：
1
2
3
4
5
*
11.
11. 智能安检通道的效率：
1
2
3
4
5
*
12.
12. 各智慧系统的衔接顺畅性：
1
2
3
4
5
*
13.
13. 机场整体的科技感和智慧化程度：
1
2
3
4
5
第三部分：人性化体验
*
14.
14. 工作人员的服务态度：
1
2
3
4
5
*
15.
15. 工作人员主动提供帮助的情况：
1
2
3
4
5
*
16.
16. 对老年人、儿童、残障人士等特殊旅客的服务：
1
2
3
4
5
*
17.
17. 首次乘机或需要协助时的引导服务：
1
2
3
4
5
*
18.
18. 航班延误/取消时的信息通知和解释：
1
2
3
4
5
*
19.
19. 航班延误/取消时的食宿安排和关怀：
1
2
3
4
5
*
20.
20. 服务过程中感受到的尊重和温暖：
1
2
3
4
5
第四部分：枢纽化体验
*
21.
21. 从市区到机场的交通便利性：
1
2
3
4
5
*
22.
22. 机场与地铁、高铁等交通方式的衔接顺畅性：
1
2
3
4
5
*
23.
23. 中转流程的便捷性（如适用）：
1
2
3
4
5
未中转
*
24.
24. 行李提取的效率：
1
2
3
4
5
*
25.
25. 航班信息的准确性和及时性：
1
2
3
4
5
*
26.
26. 机场整体运行效率和秩序：
1
2
3
4
5
第五部分：整体评价
*
27.
27. 您对本次机场服务的整体满意度：
1
2
3
4
5
*
28.
28. 您向亲友推荐该机场的可能性（0-10分）：
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
29.
29. 您再次选择该机场的可能性：
1
2
3
4
5
*
30.
30. 您认为该机场最需要改进的方面是（可多选）：【多选题】
智慧化设施
人工服务
交通衔接
商业餐饮
延误应对
其他
*
31.
开放题（选填）
*
32.
31. 请分享您在该机场印象最深刻的服务体验（好或不好的均可）：
再次感谢您的参与与支持！
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