淘宝闪购校园达服务用户满意度及优化调查问卷

嗨，朋友！
 感谢你点开这份问卷！你的真实反馈，是我们研究[淘宝闪购]服务的最大动力。
问卷不长，大概3分钟就能搞定。无任何商业用途，所有信息我们都会严格保密。
 麻烦你啦，祝你生活愉快！
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的就读年级：
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
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3.
您每月的可支配生活费：
1000元以下
1000-1500元
1501-2000元
2501-3000元
3000元以上
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4.
您对淘宝闪购外卖态度是？
仅仅用于点外卖。
图一时新鲜，尝试一下。
服务便民，与生活服务相结合。
其他
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5.
您平常会选择使用淘宝闪购吗
会
不会
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7.
请问您选择使用淘宝闪购的原因是？【最多选择3项】
配送速度快
商品品类丰富
价格实惠
活动优惠力度大
操作便捷
售后保障服务好
身边同学推荐使用
商品品质有保障
其他
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8.
你已使用淘宝闪购校园达的时长是？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
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9.
您每周使用淘宝闪购校园达的频率？
1-2次
3-5次
5次以上
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10.
您的点餐时段？【最少选择1项】
早餐时段（6:00-9:00）
午餐时段（11:00-14:00）
下午茶时段（14:00-17:00）
晚餐时段（17:00-20:00）
夜宵时段（20:00-24:00）
无固定时间，随机订餐
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11.
您使用闪购主要购买的品类是？（可多选）【多选题】
食品类
日用品类
美妆类、护肤品类
服饰鞋包
数码产品
药品类
鲜花礼品类
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12.
您所能接受的最长配送时间是？
20分钟
20-30分钟
30-40分钟
40分钟以上
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13.
服务体验评价
很不满意不满意一般满意很满意
配送速度（从下单到送达）
配送速度（从下单到送达）
取货点位置的便利性
取货点位置的便利性
配送员的服务态度
配送员的服务态度
订单实时状态的准确性
订单实时状态的准确性
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14.
继续使用意愿评价
很不同意不同意一般同意很同意
未来一个月继续使用该服务
未来一个月继续使用该服务
向同学推荐该服务
向同学推荐该服务
持续关注闪购优惠活动
持续关注闪购优惠活动
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15.
需求重要性评价
非常不重要不重要一般重要非常重要
增加配送点
增加配送点
增加学生优惠活动
增加学生优惠活动
优化异常订单处理效率
优化异常订单处理效率
支持订单送达短信提醒
支持订单送达短信提醒
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16.
问题出现频率评价
完全不可能很可能不会不确定很有可能一定会
配送超时
配送超时
取货时找不到商品
取货时找不到商品
商品与订单不符
商品与订单不符
商品包装破损
商品包装破损
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17.
您觉得淘宝闪购最需要优化的方面是什么？【多选题】
商品的包装
外送商品品类
恶劣天气配送速度
价格优惠
商家商品质量
售后服务
其他
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18.
您是否使用过其他校园即时配送服务？（如美团、京东等平台）
是
否
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19.
如果其他平台推出更优惠的活动，您是否会减少使用淘宝闪购校园达？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
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20.
您觉得淘宝闪购还可以增加什么服务？【多选题】
与打印店合作，当日派送资料。
应对考试突发情况，可派送考试必备物品（铅笔、橡皮等）
新增“个人闲置回收”，与其他平台合作，提供回收服务。
针对宿舍聚餐等需求，推出多人套餐拼单，享额外折扣。
其他
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21.
您认为未来外卖服务会替代线下服务吗？
非常不同意
不同意
不一定
同意
完全不同意
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22.
有人认为外卖平台前期会提供大额补贴，通过烧钱亏损击垮竞争对手，损害消费者权益。对此您的看法是？
认同。选择继续使用，认为对自己没有影响。
反对。不再继续使用外卖平台。
保持中立。选择视情况决定是否使用。
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23.
您对淘宝闪购校园达的下单操作流程（如选品、支付、查物流）便捷性评价如何？
非常繁琐，操作困难。
比较繁琐，需多次操作。
一般，无明显问题。
比较便捷，操作流畅。
非常便捷，简单上手。
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24.
您所能接受的外卖配送费是？【最少选择1项】
免配送费
1-3元
3-5元
5元以上
选择凑单满减配送费。
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25.
您更偏好淘宝闪购校园达配送员的哪种服务态度表现？【最少选择1项】
配送延迟时主动说明原因并致歉
取货点位置不清时耐心指引
交付商品时提醒检查完好度
遇到问题（如商品破损）时，积极配合反馈解决
无特殊要求，正常完成配送即可
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