中通快递胜浦街道末端配送服务居民满意度调查问卷

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1.
1. 您的性别:
男
女
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2.
2. 您的年龄段:
18-25 岁
26-35 岁
36-45 岁
46-55 岁
55 岁以上
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3.
3. 您的最高学历:
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
4.
4. 您居住的社区（必填）:*
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5.
5. 您在该社区居住时长:
6 个月以下
6 个月-1 年
1-3 年
3-5 年
5 年以上
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6.
6. 您每月接收快递的频次:
1-5 件
6-10 件
11-20 件
21-30 件
30 件以上
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7.
7. 您使用的所有快递品牌中，中通快递大约占多少?
0-20%
21-40%
41-60%
61-80%
81-100%
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8.
8. 在过去 3 个月里，您使用下列四种递收方式的频次排序（1=最常用，4=最少用，每种方式只能选一个序号）:【排序题】
  • 上门派送（快递员送到家门口）
  • 智能快递柜自取（如丰巢、中通兔喜）
  • 菜鸟驿站/快递驿站自取
  • 物业/门卫/超市代收
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9.
9. 您最希望采用以下哪种递收方式排序（1=最希望，4=最不希望）:【排序题】
  • 上门派送
  • 智能快递柜自取
  • 菜鸟驿站/快递驿站自取
  • 物业/门卫/超市代收
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10.
10. 您使用智能快递柜的频率:
几乎每次
经常
偶尔
很少
从不
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11.
11. （如选"从不"则跳过）影响您使用智能快递柜的主要原因是（多选）:【多选题】
取件距离近
24小时随时取
安全性高
不喜欢用柜机
不知道柜机位置
柜机格口常满
其他
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12.
12. 您对无人车/无人机配送的接受度
很不满意
很满意
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
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13.
您对夜间配送（晚 8 点-10 点）的接受度
非常不满意
非常满意
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
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14.
您对预约时段配送（自选收货时间）的接受度
非常不满意
非常满意
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
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15.
您对共同配送（多品牌合并配送）的接受度
非常不满意
非常满意
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
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16.
请您对中通快递胜浦街道网点的以下服务进行评价（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
非常不满意不满意一般满意非常满意
配送速度（从下单到收件的时间）
配送速度（从下单到收件的时间）
配送准确性（无错送/漏送）
配送准确性（无错送/漏送）
快递员服务态度
快递员服务态度
快递柜/驿站取件便利性
快递柜/驿站取件便利性
快件完好性（无破损/挤压）
快件完好性（无破损/挤压）
异常件处理（退换/投诉/二次配送）
异常件处理（退换/投诉/二次配送）
物流信息更新及时性
物流信息更新及时性
整体满意度
整体满意度
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17.
14. 您接收中通快递时，从物流信息显示"派送中"到实际收到/取到，通常需要:
2 小时内
2-4 小时
4-8 小时
8-12 小时
超过 12 小时/次日
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18.
15. 您对中通快递胜浦街道网点服务打一个综合分（满分 10 分）:__________ 分
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19.
16. 您在使用中通快递过程中遇到过以下哪些问题?（多选）【多选题】
快递员未事先联系直接放入快递柜/驿站
配送时间不合适（上班时间配送，没人收件）
快递柜格口已满无法投放
二次配送等待时间长
快件破损/丢失
快递员态度差
配送地址错误
投诉处理慢/无反馈
其他:
*
20.
17. 您认为胜浦街道快递配送最需要改善的方面是（多选，最多选 3 项）:【多选题】
增加快递柜数量和覆盖面
优化配送路线、缩短配送时间
增加夜间/周末配送服务
提升快递员服务素质
优化驿站布局和取件体验
改善配送设备（如更换大容量新能源车）
加强异常件处理时效
其他:
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21.
18. 您对中通快递在胜浦街道的配送服务有什么具体建议?
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