眼科就诊流程访谈

您好！感谢您参与本次郑大一附院眼科就诊流程的访谈调研。本问卷旨在了解您在就诊过程中的真实体验，以便我们进一步优化服务流程。请根据您的实际情况如实作答，您的回答对我们非常重要。问卷大约需要10-15分钟完成，所有信息将严格保密。
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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3.
您此次就诊的身份
本人就诊
陪同老人/儿童就诊
其他
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4.
您是第几次来郑大一附院眼科就诊
首次
2-3次
4次及以上
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5.
您此次就诊的主要问题是：

近视/远视/散光等屈光问题
白内障/清光眼
眼底病（黄斑、视网膜）
干眼症/视疲劳
眼外伤/炎症
其他
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6.
就诊前是否进行过咨询
是（先咨询病情后预约）
否（直接来院挂号）
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8.
您对自身病情是否了解？在线咨询时是否遇到困难
非常了解，无困难
大致了解，偶尔困惑
不了解，不知道该找哪位医生/科室
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9.
来院前是否做过就诊攻略
是（抖音/小红书/百度等）
否（直接来院）
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10.
您的挂号预约方式是
线上（公众号/APP/电话）
现场（自助机/人工窗口）
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11.
您觉得自助机 vs 人工窗口，哪个挂号更方便
自助机更方便
人工窗口更方便
各有优劣
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12.
您是否挂专家号？是否觉得专家号难抢
挂专家号，非常难抢
挂专家号，一般难度
挂专家号，容易抢到
未挂专家号
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13.
进院后，您主要通过哪种方式找科室
导航机
楼层科室分布图
询问医护/志愿者
14.
您主要通过哪种方式上楼
扶梯
电梯
楼梯
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15.
您是否能独立完成取号操作
完全可以
需要协助
无法操作
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16.
您使用报到机签到的情况是
能独立顺利完成
可以使用，但需要帮助
不会使用，无法独立操作
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17.
您对报到机的使用感受是
方便清晰
一般
复杂难懂
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18.
您平均等待叫号时长约为
30分钟内
30分钟-1小时
1-2小时
2小时以上
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19.
是否遇到过错过叫号
经常
偶尔
从未
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20.
对当前叫号方式（电子广播 人工补叫）清晰度评分
1分
5分
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21.
诊室门口排队时长约为
5分钟内
5-10分钟
10分钟以上
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22.
您认为当前诊室医生数量是否充足
充足
一般
不足
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23.
您选择的缴费方式
扫码支付
人工窗口缴费
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25.
您认为当前缴费流程对老年人/行动不便者是否友好
非常友好
一般
不友好
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26.
检查项目排队叫号时长约为
10分钟内
10分钟-20分钟
20分钟以上
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27.
对候诊座椅舒适度评分
1分
5分
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28.
常规眼科检查单（视力、眼压、裂隙灯、眼底照相、OCT、角膜地形图、验光）完成时长
10分钟以内
10-30分钟
30分钟以上
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30.
携带报告返回诊室是否需要重新排队
不需要
需要
视情况而定
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31.
您认为回诊等待时长多久
30分钟以内
30分钟—1小时
1-2小时
2小时以上
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32.
等待叫号时，您通常会做什么
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33.
您对候诊区环境的整体满意度评分
1分
5分
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34.
您觉得是否需要增加眼科分诊台数量
非常需要
可以考虑
不需要
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35.
您觉得去药房拿药流程是否繁琐
非常繁琐
一般
很便捷
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36.
拿药总时长约为
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39.
您对郑大一附院眼科就诊全流程的满意度评分
1分
5分
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40.
您认为当前最需要优化的3个问题是【多选题】
等待时间过长
叫号不清晰，易错过
自助设备操作复杂，对老年人不友好
候诊座椅舒适度差
诊室/检查室数量不足，排队拥挤
流程指引不清晰，易迷路
缴费/取药流程繁琐
其他
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41.
您对眼科候诊及就诊流程的其他改进建议
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