物流服务质量调查问卷

您好！为了更好地了解您对物流服务的体验和需求，以便我们进一步提升物流服务质量，特开展本次问卷调查。请您根据实际情况填写，您的反馈对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行，数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
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1.
您最近一次使用物流服务的时间
1周内
1-2周前
2-4周前
1-3个月前
3个月以上
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2.
您本次使用的物流服务类型
快递（小件物品）
普通物流（大件物品）
同城配送
跨境物流
其他
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3.
您选择该物流服务的主要原因
价格优惠
速度快
服务质量好
口碑好
地理位置便利
其他
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4.
请对本次物流服务的以下方面进行满意度评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分2分3分4分5分
配送速度
配送速度
配送准时性
配送准时性
货物完好程度
货物完好程度
快递员服务态度
快递员服务态度
物流信息更新及时性
物流信息更新及时性
客服响应速度
客服响应速度
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5.
您对本次物流服务的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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6.
您向他人推荐该物流服务的可能性有多大
不可能
极有可能
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7.
在本次物流服务过程中，您遇到过哪些问题（若未遇到任何问题，可多选“无”）【多选题】
无
配送延迟
货物损坏
货物丢失
物流信息不准确
快递员服务态度差
客服解决问题能力不足
其他
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9.
您认为物流服务最需要改进的方面有哪些【多选题】
提高配送速度
保证配送准时性
加强货物安全保障
提升快递员服务水平
优化物流信息系统
改善客服服务质量
降低服务价格
增加服务网点
其他
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10.
您通常通过哪种渠道查询物流信息
物流官方网站
物流官方APP
电商平台物流模块
第三方物流查询平台
短信通知
电话咨询
其他
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11.
您对物流信息的详细程度是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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12.
您是否使用过物流服务的增值服务（如保价、代收货款、送货上门等）
是
否
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15.
对于提升物流服务质量，您还有哪些其他的意见或建议
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